Ga parttime aan de slag als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Leeuwarden

Overzicht

Functieomschrijving

Als parttime klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Leeuwarden word jij door mensen gebeld met allerlei vragen. Je haalt snel de persoonsgegevens erbij en zoekt in de verschillende systemen waarmee je werkt naar een antwoord of oplossing. Is het een vraag die een uitgebreider of specifieker antwoord nodig heeft dan jij kunt geven? Dan schakel jij de juiste specialist in.

Training
Hoe je van toeslagen je specialty maakt? Door een fulltime training van vier weken. Daarna ga je aan de slag en in mei krijg je nog extra twee weken training. Deze betaalde training is van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur. Na de training word je ook on the job goed gecoacht, zodat je je blijft ontwikkelen.

Contract en werktijden
Je kiest zelf je contract: 16 tot 24 uur, 20 tot 28 uur, 24 tot 32 uur of 28 tot 36 uur. Wel vragen we om een ruime beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week en per contract acht uur meer. Dit betekent niet dat je ook wordt ingeroosterd op de tijden dat je beschikbaar bent, maar het is vooral voor de planning belangrijk dat er iets geschoven kan worden. Je kunt werken tijdens de openingstijden van de klantenservice: maandag tot en met donderdag van 09.00 tot 20.00 uur en vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur. Een shift is tussen vier en acht uur per dag.

Functieeisen

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en ervaring met telefonisch klantcontact;
• Je bent goed in luisteren en kunt gesprekken analyseren en goed inschatten;
• Je staat stevig in je schoenen en bent betrokken bij de klant;
• Je weet in lastige gesprekken de rust te bewaren en vriendelijk te blijven;
• Je bent minimaal een jaar beschikbaar en kunt één avond in de week en op vrijdagmiddag werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Zelf je parttime contract kiezen: 16 tot 24 uur, 20 tot 28 uur, 24 tot 32 uur of 28 tot 36 uur;
• Een bruto-uurloon van € 11,41 en na een half jaar € 11,91;
• Een toeslag van 20 procent als je in de avonduren werkt;
• Reiskostenvergoeding;
• Flexibele werktijden en je weekend altijd vrij;
• Een betaalde fulltime training van zes weken en coaching on the job;
• Mooie werkervaring bij een overheidsinstelling als aanvulling op jouw cv.

Sollicitatieprocedure

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

VacatureID: 175327198
Gemaakt op: 2018-01-26 12:28:23
Reverentie: 617828

YoungCapital
Siriusdreef 12
2132WT Hoofddorp
(+31) 020 – 44 63 378