Per april: Nederlandse Energie Maatschappij zoekt klantenservice medewerkers in Rotterdam

Overzicht

Functieomschrijving

Onze opdrachtgever, de NLE, is in zeer korte tijd uitgegroeid tot de top 5 van de grootste energieleveranciers in ons land. Ze kan het best worden omschreven als: jong, ondernemend, ambitieus en enthousiast. Je bent lid van het team en zo word je ook behandeld. Je kan deelnemen aan verschillende projectgroepen en een proactieve houding is voor deze opdrachtgever een vereiste. De opdrachtgever investeert in de medewerkers en staat bekend als een informele en open organisatie waarin een prettige werksfeer centraal staat.

Als klantenservice medewerker ben jij het allround aanspreekpunt voor de particuliere klanten van de Nederlandse Energie Maatschappij (NLE). Je hebt je eigen werkplek en je wordt gebeld door klanten. 

De klantenservice afdeling is één van de belangrijkste afdelingen voor NLE. De klanten ervaren een probleem of er is iets onduidelijk. Door je enthousiasme, inlevingsvermogen en oplossingsgerichtheid zorg je ervoor dat de klanten zo goed mogelijk worden geholpen. Dit is ook voor jouw als klantenservice medewerker erg belangrijk, want de klanten beoordelen de gesprekken. Als klantenservice medewerker ga je voor het allerhoogste en de best mogelijke oplossing voor de klant. 

De fulltime training bestaat zowel uit praktijk als theoretische kennis over de energie branche. Je leert samen met je nieuwe collega’s alles over de energie sector. Denk hierbij aan meterstanden, facturaties en betalingen, onderhoudsbeurten voor de CV-ketel, storingen e.d. Ook ga je tijdens de training meeluisteren met ervaren klantenservice medewerkers en leer je direct on the job. Na de 2-weekse training ga je aan de slag. Dit kan best spannend zijn, maar wees niet bang je hebt de eerste week een ervaren klantenservice agent die je ondersteund.

Elke maand volgt er een beoordelingsgesprek met de teamleider, waarbij er gekeken wordt naar de klantbeoordeling en de afhandel- en nawerktijd. De afhandel- en nawerktijd geven je de structuur om je gesprekken niet onnodig langer te laten duren. Naast deze plijers is de werkhouding ook erg belangrijk. NLE werkt met autonome teams. Een proactieve houding en verantwoordelijksgevoel zijn belangrijke thema’s binnen de afdeling. 

Bij goed functioneren zou je ook kunnen doorgroeien op de afdeling. Zo zijn er veel skills die je erbij kan ontwikkelen. Denk hierbij aan de briefskill, waarbij je mails beantwoord van klanten of de social skill waarbij je vragen beantwoord van klanten via facebook, chat e.d. Er zijn dus voldoende mogelijkheden om jezelf voor een langere periode uit te dagen en te ontwikkelen. 

 

Functieeisen

• Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau
• Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau
• Je bent fulltime beschikbaar voor 32 – 40 uur per week;
• Beschikbaar voor een 2-weekse fulltime betaalde training vanaf 3 april;
• Aantoonbare ervaring met klantcontact;
• Geduld, inlevingsvermogen, communicatief en cijfermatig sterk;
• Je bent voor minimaal een half jaar beschikbaar;

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto uurloon van € 10,38 exclusief vakantie uren;
• Het is een fulltime functie voor langere periode;
• Een reiskostenvergoeding vanaf 5 km;
• Een functie op een toffe locatie in hartje Rotterdam binnen een informeel team.
• Een functie waarbij je meerdere skills zal ontwikkelen;
• Een organisatie met veel bedrijfsfeestjes en borrels;

Sollicitatieprocedure

Ben jij op zoek naar een leuke klantenservicefunctie binnen een dynamische werkomgeving? Solliciteer dan direct!

VacatureID: 185692851
Gemaakt op: 2018-03-09 14:00:25
Reverentie: 172190

YoungCapital
Siriusdreef 12
2132WT Hoofddorp
(+31) 020 – 44 63 378