Word fulltime Technische Helpdesk medewerker bij Tele2 in Diemen!

Overzicht

Functieomschrijving

Wat ga je doen?
“Help, er is een netwerkstoring en daardoor is mijn pinautomaat offline. Daar gaat mijn omzet!” De bakker om de hoek belt jou boos op en vraagt om jouw hulp. Met jouw technische inzicht en kennis weet jij je als Technische Helpdesk medewerker in te leven in de situatie en zie je al waar het is misgegaan. Binnen 10 minuten heb jij de pinautomaat weer aan de praat! Voor service en kwaliteit is binnen Tele2 veel aandacht. De klant staat centraal en dit vind jij ook essentieel.

Binnen deze funtie help jij zakelijke klanten van Tele2 met netwerk- en dataproblemen. En de klanten die jij te woord staat zijn zeer divers. 

Dit ben jij
Je bent fulltime beschikbaar en je hebt een open en sociaal karakter. Je vindt het leuk om met collega’s te sparren over problemen en daarnaast ben je flexibel (ook in de avonden en in het weekend beschikbaar) beschikbaar. Je ziet werken met veel verschillende systemen als een uitdaging (Tele2 heeft meer dan 140 verschillende systemen!!) en vind je het leuk om over procesverbetering mee te denken.

Jij vindt het leuk om klanten verder te helpen met jouw ICT kennis en hun problemen op te lossen. Als jij een boze klant aan de lijn krijgt, vind jij het een uitdaging om de klant te helpen en de juiste service te bieden.
Het lukt jou dan ook om boze klanten met een glimlach te laten ophangen, omdat jij hun écht hebt geholpen om het probleem op te lossen.

De eerste drie maanden zul je alleen van maandag t/m vrijdag werken tussen 08.00 – 18.00 uur. Daarna zijn de werktijden flexibeler: tussen 08.00 – 22.00 uur en op zaterdag van 08.00 – 17.00 uur.

Het team
Het team bestaat uit mensen met een passie voor ICT en telecom. Er wordt graag samengewerkt en er is veel ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen. Er wordt van je verwacht dat je je steentje bijdraagt aan, zowel de werksfeer als de kwaliteit van het werk die geleverd wordt. Er hangt een informele sfeer binnen het gezellige team en elke vrijdag is er een vrijdagmiddag borrel. 

Waarom Tele2?
De Technische Helpdesk van Tele2 is uitdagend en complex door de vele verschillende soorten diensten die Tele2 aanbiedt. Er zijn 24 verschillende soorten diensten, dus genoeg te leren! Doordat geen dag hetzelfde is, leer je iedere dag nieuwe dingen bij. Om optimaal te kunnen functioneren heb jij dus een enorme hoeveelheid kennis nodig. Maar wees niet bang: Tele2 investeert graag in haar medewerkers! Je zult een volledig betaalde training krijgen van twee weken, waar jij alle (basis)tools aangereikt krijgt. Leergierig ingesteld zijn is dus een vereiste voor deze functie. 

Functieeisen

• Je beschikt minimaal over een afgeronde mbo4 ICT opleiding of hebt minstens 2 jaar werkervaring achter een servicedesk;
• Het hebben van ervaring in een Technische Helpdesk functie is een pre;
• Je bent leergierig ingesteld;
• Je bent flexibel inzetbaar op maandag t/m vrijdag 08.00 – 22:00 en zaterdag: 9:00 – 17:00 uur;
• Je wilt 40 uur per week werken;
• Je hebt affiniteit met telecom en wilt graag bij Tele2 aan de slag;
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels;
• Je hebt ervaring met klantcontact;
• Je bent klantvriendelijk en oplossingsgericht.

Arbeidsvoorwaarden

• • Een uitdagende, afwisselende functie met veel klantcontact;
  • Een volledig betaalde training van twee weken;
  • Een salaris van € 11,50 bruto per uur;
  • Reiskostenvergoeding op basis van kilometervergoeding of OV;
  • Veel aandacht voor kwaliteit en service;
  • Werken voor een snelgroeiende, internationale telecom organisatie;
  • Werken in een omgeving waar geen dag hetzelfde is;
  • Een gezellig team, waar een informele sfeer hangt;
  • De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen;
  • Leuke vrijdagmiddagborrels!

Sollicitatieprocedure

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

VacatureID: 188767033
Gemaakt op: 2018-03-23 05:26:40
Reverentie: 637802

YoungCapital
Siriusdreef 12
2132WT Hoofddorp
(+31) 020 – 44 63 378