Ga aan de slag als fulltime klantcontactmedewerker bij een grote wooncorporatie in Rotterdam

Overzicht

Functieomschrijving

Bij deze leuke Rotterdamse wooncorporatie kom je te werken op het klantcontactcentrum, waar alle klantcontacten binnen komen.

Als klantcontact medewerker draag je bij aan een goede bereikbaarheid van de wooncorporatie en een correcte, vriendelijke en vlotte afhandeling van klantvragen en -verzoeken. Het kunnen vragen zijn van klanten die een woning zoeken, iets gerepareerd willen hebben in hun huurhuis, een vraag over de VVE hebben enzovoorts. Er heerst een informele werksfeer en het bedrijf is echt trots op Rotterdam.

Werkzaamheden:

• Je analyseert binnenkomende telefonische klantvragen;
• Je handelt alle eerstelijns klantcontacten telefonisch af;
• Je coördineert en bewaakt de voortgang van de verzoeken en koppelt de informatie terug naar de klant;
• Je maakt actief gebruik van de kennisdatabank;
• Je legt de klantgegevens, de gestelde vraag en het gegeven antwoord nauwkeurig vast in het daarvoor bestemde informatiesysteem (hiervoor dien jij over zeer goede computer skills te beschikken!);
• Je verricht diverse (administratieve) werkzaamheden binnen de afdeling Klantcontacten.

Functieeisen

• Je beschikt minimaal over een afgeronde HBO opleiding;
• Minimaal een jaar soortgelijke werkervaring in de functie van klantcontact/callcenter medewerker;
• Je hebt een klantgerichte en flexibele instelling;
• Je bent deskundig en beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
• Je werkt accuraat en bent stressbestendig
• Je kan snel schakelen (vooral op de computer en aan de telefoon!) en kan zeer goed multitasken.

De opdrachtgever kent openingstijden van 08:30 t/m 17:00, elke werkdag. Er wordt van uit gegaan dat je gedurende deze hele tijden iedere week beschikbaar bent. Binnen deze uren zul je worden ingepland. Dit doen ze op basis van de verwachtte werkdruk en de te halen bereikbaarheid. Soms zul je dus meer of minder uren ingeroosterd worden. Je zult echter nooit minder dan 20 uur ingeroosterd worden, of meer dan 36 uur. Gemiddeld zul je zo rond de 30 uur ingepland worden. Vakantie’s moeten worden doorgegeven tijdens het eerste gesprek. Zomervakantie’s kunnen na augustus weer worden ingepland.

Let op! Op dit moment is er nog geen exacte startdatum bekend. We werven op voorhand en een startdatum kan dan binnen 2 maanden zijn. 

Een Harvertest en Nederlandse taaltest zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure. In de Harvertest worden verschillende soorten voorbeelden (van gesprekken met klanten) aangegeven die je zou kunnen tegen komen bij de werkzaamheden. Je luistervaardigheid, je typevaardigheid en je spelling wordt getest en er wordt gekeken wat jouw eerste reactie is op situaties die voorkomen in een callcenter (denk aan probleemanalyse, communicatie, onderbreken etc). Hierna volgt nog een Leervaardigheid onderdeel wat te vergelijken is met een IQ test en een persoonlijkheidstest. De Nederlandse taaltest is erg belangrijk voor de communicatie die je hebt via de mail en chat. De uitslagen zijn bepalend of je op gesprek mag komen.  

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende baan voor minimaal 20 en maximaal 36 uur per week, maar 40 uur beschikbaar zijn per week;
• Salaris van €15,46 bruto per uur;
• Naast je salaris bouw je vakantiegeld en vakantiedagen op;
• Reiskostenvergoeding van 0,19 ct/km.

Sollicitatieprocedure

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

VacatureID: 189999570
Gemaakt op: 2018-03-28 11:14:42
Reverentie: 156491

YoungCapital
Siriusdreef 12
2132WT Hoofddorp
(+31) 020 – 44 63 378