Overzicht

Functieomschrijving

Als Skilled Servicedeskmedewerker ICT ben je het visitekaartje van de IT afdeling. Zowel richting je collega’s, klanten en de externe leveranciers. Je staat garant voor bereikbaarheid en klantvriendelijkheid en werkt mee aan onze ambitie om continu de beste gebruikersondersteuning te leveren. Je haalt daarom niet alleen energie uit het oplossen van problemen en het beantwoorden van vragen, maar vooral ook om nét een stapje verder te gaan door het leveren van een ultieme dienstverlening. Onze klantrelatie vindt het belangrijk dat klanten zo veel mogelijk direct geholpen worden, zodra zij contact opnemen met de IT Servicedesk. Je zult dan ook worden opgeleid om ook zelf zoveel mogelijk meldingen op te kunnen pakken.

  • Je levert functionele en technische ondersteuning aan in- en externe klanten.
  • Je registreert 1e- en 2e-lijns service verzoeken en incidenten op het gebied van de IT-dienstverlening.
  • Je neemt actief deel aan de ITIL-processen Incident- en Problem Management.
  • Je zorgt voor een juiste informatieverstrekking omtrent IT-producten, IT- diensten en interne IT-procedures.
  • Je onderhoudt FAQ-items aan om zo de database voor bekende oplossingen aan te vullen.
  • Je meldt storingen aan bij leveranciers en bewaakt voortgang.
  • Nét dat extra stapje te zetten door bijvoorbeeld proactief mee te denken met gebruikers.

Functieeisen

  • Een relevante afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau;
  • 3 – 5 jaar ervaring in een professioneel inbound IT helpdesk omgeving;
  • je bent gebrand op het leveren van een hoog service niveau;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal;
  • Bereid tot ontwikkeling op zowel persoonlijk als op inhoudelijk gebied;
  • Actuele kennis van Microsoft producten, zoals Windows 10 en Office365.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een marktconform salaris, afhankelijk van je opleiding en werkervaring
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Een uitdagende werkomgeving met een prettige werksfeer

Sollicitatieprocedure

VacatureID: 191972990
Gemaakt op: 2018-04-05 15:56:36
Reverentie: 20180405-JZK

Talentscoutz
Raiffeisenstraat 11
5611 CH Eindhoven
040 – 787 33 27

Apply for job

Over Talentscoutz

Onze klantrelatie is gespecialiseerd in accountancy, belastingadvies en consultancy.  Of u nu op zoek bent naar een professionele accountant, een pragmatische belastingadviseur of een gepassioneerde consultant, bij deze organisatie zijn ze ervan overtuigd dat de basis van succes en dat van de klanten ligt in wederzijds vertrouwen. Zij geloven dat vak- en branchekennis, cijfers en regels hiervoor niet de enige uitgangspunten zijn. Een betrokken, persoonlijke relatie is de basis van een bestendige vertrouwensband. Het ontwikkelen van deze relatie staat centraal in alles wat zij doen. Ruim 2150 professionals richten zich dagelijks op het verhaal achter de vragen van de klanten en op het bieden van exceptionele service. Omdat mensen tellen.