Overzicht
Functieomschrijving
De recycling wereld klantgerichter en digitaler maken!
Banken, verzekeraars, energie bedrijven klantgerichter maken, doet iedereen al. Je bent een van de velen en het wiel is al uitgevonden.
Maar hoe stoer, spannend en leerzaam is het om een traditioneel handel en recyclingbedrijf klantgerichter en digitaler te maken; om de cool blue mentaliteit bij te brengen. Onze opdrachtgever heeft deze ambitie!
Onze opdrachtgever is een bedrijf waar elke dag tientallen vrachtwagens en schepen metalen komen (weg)brengen, waar jaarlijks 200.000 ton metaal wordt verhandeld met diverse klanten in de hele wereld.
Een gezond bedrijf waar 85 gepassioneerde medewerkers werken in een mooi nieuw kantoor en een innovatieve werf. Geen saaie corporate maar een warm bedrijf waar je de business echt ziet gebeuren op de centrale locatie Harderwijk. Een ambitieus bedrijf waar je nieuwe ideeën morgen in de praktijk kan brengen zonder ellenlange vergaderingen en afstemmingen.
De operationele processen zijn de laatste jaren op orde gebracht en hebben zij de eerste stapjes gezet in de digitale wereld met een ERP systeem en app functionaliteit. Komend jaar gaan ze de digitalisering versnellen. Ze willen meer naar buiten kijken en aan de hand van klantinzichten hun dienstverlening digitaliseren. Op die manier het verschil maken met de concurrenten.
Ze gaan niet meer in processen en administratie denken maar in klantreizen. De perfecte klantreis neerzetten. Hoe kunnen zij de klanten beter servicen, verrassen en een zeer blije loyale klant maken? Waarbij digital first het motto wordt!
Kortom, de volgende transitie gaat onze customer service afdeling maken:
• Van processen naar klantreizen
• Van administratie naar proactief klantcontact
• Van intern gericht naar klantgericht
• Van traditioneel zaken doen naar digitaal zaken doen
Wil jij deze transitie vorm geven samen met onze opdrachtgever? Zij zijn hard op zoek naar customer service talenten die de customer service afdeling versterken en de transitie vormgeven. En niet onbelangrijk, tijdens de verbouwing zorg jij ervoor dat de (oude) ‘winkel’ open blijft. In de ‘winkel’ adviseer en help je de klanten, coördineer je de logistiek op een logische wijze en zorg je dat klanten op tijd goederen leveren en betalen.
Functieeisen
– Kennis van onze industrie is niet noodzakelijk. Ervaring in klantomgevingen wel.
– Jij wordt blij van blije klanten
– Je bent ambitieus en je wilt wat
– Je steekt je handen uit de mouwen, schrikt niet van hectiek en bent niet vies van administratief werk
– Je denkt in klantreizen
– Je bent lenig genoeg om mee te bewegen in de transitie en die zelf vorm te geven
– Je bent hands-on, pragmatisch en je hebt een can do mentaliteit
– Jij bent een sfeermaker en assertief in je benadering en brengt sfeer in het team
– Jij bent proactief en ondernemend naar de klant en de interne organisatie
– Je bent slim en denkt verder dan alleen je eigen werk. Je wilt je werk elke dag beter maken en doet dat op een gestructureerde manier
– Jij spreekt bij voorkeur meerdere talen
Arbeidsvoorwaarden
Een zeer uitdagende fulltime functie waarbij onze opdrachtgever veel ruimte biedt voor persoonlijke ontwikkeling!
Sollicitatieprocedure
Ons referentienummer: 201801496
VacatureID: 191541366
Gemaakt op: 2018-04-04 06:59:49
Reverentie: 201801496
Actief Werkt! Uitzendbureau BV
Luttekepoortstraat 57
3841 AW Harderwijk
0341-432211
