Per direct aan de slag als Team Lead bij Conduent voor het project Ziggovodafone in Rotterdam

Overzicht

Functieomschrijving

Conduent is een facilitair callcenter in hartje Rotterdam. Diverse grote organisaties besteden hun klantcontact uit naar dit bedrijf. Binnen deze organisatie is er veel ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei.

Conduent heeft verschillende vestigingen door heel Nederland en het buitenland. Voor de vestiging in Rotterdam zijn ze op zoek naar een Team Lead voor het project van VodafoneZiggo Sales/Klantenservice. Deze afdeling bestaat uit ongeveer 90 medewerkers die voor VodafoneZiggo gesprekken aannemen. De sales medewerkers worden gebeld voor uiteenlopende zaken met een commerciele insteek. Hierbij kan je denken aan nieuwe klanten, opzeggingen en het upgraden of downgraden van de paketten. 

Als Team Lead ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van 20-30 medewerkers op de afdeling. Je zorgt samen met je team ervoor dat de afgesproken targets behaald worden. Als Team Lead doe je ook start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken van de medewerkers en zorg je ervoor dat de medewerkers zich blijven ontwikkelen. Je doel is om elke klantcontact gesprek zo perfect mogelijk te laten verlopen. 

Naast het begeleiden van je team is eigen inbreng ook erg belangrijk. Je hebt een eigen visie hoe je denkt dat het team nog efficienter en beter kan werken en je kan dit uitwerken naar een actieplan. Ook is het belangrijk dat je lastige situaties goed kan managen, denk hierbij aan verzuim en verloop gesprekken. Jouw doel is om het team naar een next level te brengen, zodat VodafoneZiggo tevreden kan zijn over de samenwerking.

Jij bent flexibel ingesteld, waarbij je minimaal 2 avonden in de week werkt en roulerend op zaterdag aanwezig bent op de afdeling. 

Functieeisen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau
• Minimaal hbo werk- en denkniveau
• Je hebt relevante werkervaring als team lead of supervisor in een klantcontactcenter;
• Je hebt een analytisch en cijfermatig inzicht;
• Een gestructureerde manier van werken met een positieve mindset;
• Je bent flexibel en beschikbaar om 2 avonden en roulerend op de zaterdag te werken;

Arbeidsvoorwaarden

• Een functie voor 32-40 uur voor langere periode, binnen een dynamische werkomgeving
• Een marktconform salaris exclusief vakantiegeld en een reiskostenvergoeding;
• Je tekent direct een contract bij Conduent;
• Een werklocatie in hartje Rotterdam;
• Een baan met veel verantwoordelijkheid en eigen initiatief;

Sollicitatieprocedure

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

VacatureID: 191324903
Gemaakt op: 2018-04-04 18:00:36
Reverentie: 683718

YoungCapital
Siriusdreef 12
2132WT Hoofddorp
(+31) 020 – 44 63 378