Overzicht

Dit ga je doen als Contactcenter Manager

In de functie van Contactcenter Manager ligt de focus op het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening en het realiseren én overtreffen van de (commerciële) doelstellingen. In de dagelijkse praktijk betekent dit dat jij o.a. bezig bent met het verbeteren van de productiviteit, het aanscherpen van de KPI’s en het optimaal laten presteren van de business unit managers. Tevens is het jouw taak om een goed werkklimaat te realiseren waarin de medewerkers worden uitgedaagd om het beste uit zichzelf te halen. Om succesvol te zijn in de rol van Contactcenter Manager is het essentieel dat je een duidelijke visie hebt en deze weet over te brengen. Je rapporteert direct aan de operationeel directeur en maakt deel uit van het team van Contactcenter Managers. De locatie is nader te bepalen.     

Ons aanbod

Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als supervisor dan kun je naast een goed salaris rekenen op:

  • een interessante bonusregeling;
  • goede pensioenregeling;
  • de mogelijkheid om deel te nemen aan het collectieve zorgverzekering;
  • 4% vakantiegeld;
  • een reiskostenvergoeding op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters.
  • een aantrekkelijke bonus wanneer je een vriend, familielid of kennis introduceert die gaat starten bij Teleperformance;
  • 12 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kalenderjaar 2 extra vakantiedag te verdienen met een max van 18 dagen (op basis van een 40-urige werkweek).  

Wie ben jij?

Voor de rol van Contactcenter Manager zijn wij op zoek naar een kandidaat die sterk is in het opbouwen en uitbouwen van relaties om de commerciële doelstellingen van het contactcenter te realiseren. Tevens ben je een manager met visie die snel schakelt tussen de verschillende vraagstukken die spelen op het contactcenter. Daarnaast beschik je over:

  • een afgeronde hbo opleiding;  
  • minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie in de contactcenterbranche;
  • een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift. 

Solliciteren!

Solliciteer als operations manager via deze website. Als je cv aansluit op het functieprofiel word je gebeld door de recruiter voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek.

Heb je vragen over de vacature of Teleperformance? Neem dan contact op met Pudja Harinarain, recruiter.

De startdatum is in overleg, maar bij voorkeur zo snel mogelijk. 

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Vacature type: Experienced non manager, Manager, Executive
Categorie: Customer Support / Client Care
Ervaring: Full-time

Apply for job