Overzicht
Beschrijving
Het ServiceDesk team waarin je werkzaam zult zijn bestaat uit 4 collega’s: samen ben je verantwoordelijk voor de eerste en tweede lijns support.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
– Het telefonisch of per e-mail aannemen van vragen/incidenten van eindgebruikers van de producten van onze opdrachtgever. Je registreert deze en door de juiste vragen te stellen en een goede diagnose te maken, zullen de meeste vragen/problemen al door jou worden opgelost. Lukt dat niet, dan zet je ze door aan collega’s op de tweede lijn. Je blijft verantwoordelijk voor de voortgang hiervan en communiceert de status van de call/het incident regelmatig naar de eindgebruikers.
– Het bieden van ondersteuning bij het juiste gebruik van de producten.
– Het vastleggen van storingen en wensen en het maken van gespreksnotities in het serviceregistratiesysteem.
– Het bijhouden van een logboek van de informatieverzoeken en de problemen. Je bent mede verantwoordelijk voor het maken en up to date houden van de interne knowledge base en werkinstructies.
– Je bent verantwoordelijk voor de controles op onze backend systemen.
Je komt te werken in een groeiend en financieel gezond bedrijf. De functie, de manier waarop onze opdrachtgever werkt, je collega’s en de diverse klanten bieden je de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen. Onze opdrachtgever is gespecialiseerd in onderzoek en ontwikkeling van zowel innovatieve hardware als geavanceerde medische applicaties ten behoeve van ziekenhuizen, research instellingen en de industrie. Door de hard- en software in eigen beheer te ontwikkelen en te produceren, is onze opdrachtgever in staat op flexibele wijze snel en professioneel in te spelen op de wensen van de klanten.
– Jij hebt een afgeronde MBO opleiding, niveau 4, richting IT.
– Je bent fulltime beschikbaar.
– Je hebt kennis en ervaring met een ServiceDeskpakket.
– Je hebt ervaring met Microsoft Windows Server.
– Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
– Je bent technisch onderlegd en hebt affiniteit met ICT.
– Je hebt affiniteit met de zorgsector (pré).
– Je hebt ervaring op een soortgelijke functie (pré).
– Je bent bereid om periodiek in bereikbaarheidsdiensten te werken (7×24 uur), dit uiteraard tegen een standaard vergoeding.
Competenties
– Je kan op een klantvriendelijke manier de eindgebruikers te woord staan en hun vragen/problemen op de juiste manier beoordelen.
– Je hebt een goed analytisch vermogen en kan ook nauwkeurig werken.
– Je bent in staat om zelfstandig gestructureerd te kunnen werken, maar je functioneert ook goed in teamverband.
– Je hebt een proactieve, klantgerichte houding.
– Je bent flexibel, stressbestendig en houdt van verandering.
– Je bent communicatief- en sociaal vaardig.
– Je bent goed in staat om overzicht te houden.
Onze opdrachtgever geeft je de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen en door continu bezig te zijn met innovatie zul jij ook uitgedaagd worden om het beste uit jezelf te halen. Verder bieden zij je een aantrekkelijk salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden, interne en externe opleidingsmogelijkheden, veel vrijheid in het uitvoeren van jouw werkzaamheden en een informele werksfeer.
Wil je meer informatie of heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met Danny Verberne via danny.verberne@experis.nl of bel 06-46928456.
Bedrijfsomschrijving
Je komt te werken in een groeiend en financieel gezond bedrijf. De functie, de manier waarop onze opdrachtgever werkt, je collega’s en de diverse klanten bieden je de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen. Onze opdrachtgever is gespecialiseerd in onderzoek en ontwikkeling van zowel innovatieve hardware als geavanceerde medische applicaties ten behoeve van ziekenhuizen, research instellingen en de industrie. Door de hard- en software in eigen beheer te ontwikkelen en te produceren, is onze opdrachtgever in staat op flexibele wijze snel en professioneel in te spelen op de wensen van de klanten.
Profiel
– Jij hebt een afgeronde MBO opleiding, niveau 4, richting IT.
– Je bent fulltime beschikbaar.
– Je hebt kennis en ervaring met een ServiceDeskpakket.
– Je hebt ervaring met Microsoft Windows Server.
– Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
– Je bent technisch onderlegd en hebt affiniteit met ICT.
– Je hebt affiniteit met de zorgsector (pré).
– Je hebt ervaring op een soortgelijke functie (pré).
– Je bent bereid om periodiek in bereikbaarheidsdiensten te werken (7×24 uur), dit uiteraard tegen een standaard vergoeding.
Competenties
– Je kan op een klantvriendelijke manier de eindgebruikers te woord staan en hun vragen/problemen op de juiste manier beoordelen.
– Je hebt een goed analytisch vermogen en kan ook nauwkeurig werken.
– Je bent in staat om zelfstandig gestructureerd te kunnen werken, maar je functioneert ook goed in teamverband.
– Je hebt een proactieve, klantgerichte houding.
– Je bent flexibel, stressbestendig en houdt van verandering.
– Je bent communicatief- en sociaal vaardig.
– Je bent goed in staat om overzicht te houden.
Plaats: Oss, Noord-Brabant
Categorie: Infrastructure & Support
Dienstverband: Vast
