Overzicht
Wat je gaat doen:
Als Casehandler maak jij onderdeel uit van één van de teams en draag je direct bij aan de uitdaging van het HRD programma. Het team wordt aangestuurd door de teamlead. Samen ga je aan de slag om op zorgvuldige wijze invulling te geven aan het Herstelkader in het belang van onze klanten.
Vanuit het Uniform Herstelkader (UHK) ben je samen met je team en je andere collega’s verantwoordelijk voor de uitwerking van het klantdossier tot en met het versturen van de uiteindelijke aanbiedingsbrief aan elk van de ongeveer 7000 betrokken klanten van de bank. Het uitgangspunt is dat alle klantdossiers op zorgvuldige wijze worden samengesteld, uitgewerkt en vertaald naar een uitlegbare en reconstrueerbare aanbieding. Samen met je team helpen jullie de dossiers van de klanten stap voor stap door het proces, in het programma de ‘HRD Adventure trail’ genaamd. Voor het HRD programma is het van groot belang om een positieve bijdrage te kunnen leveren aan het (herstel van het) vertrouwen in de financiële markt, in de bank en aan de versteviging van de relaties met onze klanten. Kernwoorden binnen het programma zijn samenwerking, klantgerichtheid, zorgvuldigheid en efficiency.
De processtappen Actualisatie en Uitbetalingen vinden plaats in Team C: Actualisatie en Uitbetalingen.
In dit team ben je gezamenlijk verantwoordelijk voor:
- De toepassing van het Herstelkader op relevante dossiers van peildatum tot uitbetaling
- De opvolging op de aanbiedingsbrief alsmede de actualisatie van het aanbod en de daadwerkelijke uitbetaling aan de klant en de bijbehorende door de EDB af te geven COS C verklaring
- Q&A’s voor de dossiers bij EDB (niet-complexe dossiers)
- Q&A’s en Repairs voor de dossiers bij EDB
De Casehandlers van Team C voeren een actualisatie uit op de taken van Team B: Klantgroepen, Datascan en Berekeningen, zijn verantwoordelijk voor het registeren van de uitbetalingen als ook de finale controle van de dossiers.
Wat we vragen:
- Je bent HBO of WO afgestudeerd
- Je hebt affiniteit met de financiële wereld/rentederivaten en je voelt je thuis als je aan de slag kan met cijfers. Bijvoorbeeld doordat je een financiële, bedrijfskundige of ondernemingsrechtelijke studie hebt gedaan, dan wel een bijbaan of stage in die richting hebt gehad.
- Je hebt aantoonbare ervaring met Excel en cijfermatig inzicht.
- Je wordt blij van secuur werken en kunt werken aan de hand van een beslisboom
- Wij zijn ook opzoek naar HBO kandidaten met een sterke financiele opleiding zoals: Finance, Banking en Assurance, Finance and control e.d.
Naast kennis en ervaring die je nodig hebt om een functie goed te kunnen vervullen, leggen we binnen het programma HRD ook nadruk op benodigde competenties. Deze competenties verwoorden het gedrag dat binnen een bepaalde functie wenselijk is.
Voor de functie van Casehandler zijn de volgende competenties van belang: samenwerkingsgerichtheid; klant centraal stellen; resultaatgerichtheid; analytisch denken; veranderingsgerichtheid; nauwkeurigheid.
Wat we vragen:
Een mooie kans, bij een mooi bedrijf. Salarisindicatie: 2500-3000,- bruto per maand.
Over DPA:
Bij één van de grote banken in Nederland
Vacature type:
Categorie: Project / Program Management
Ervaring: Full-time