BelastingTelefoon Leeuwarden zoekt Supervisor (32-36 uur)

Overzicht

Functieomschrijving

Als Supervisor bij de BelastingTelefoon in Leeuwarden bewaak je de kwanitatieve en kwalitatieve inzet en targets van Informanten en Experts. Je geeft leiding aan jouw eigen team wat betekent dat je veel bezig bent met coaching en persoonlijke aandacht om de performance te verbeteren. Jij zet als supervisor net dat stapje extra. Je zorgt er namelijk voor dat je op de hoogte bent van hoe het nou écht met je team gaat. Hoe zit iedereen in z’n vel? Wat zijn aandachtspunten? Zijn er veranderingen waar je rekening mee kunt houden? Dit doe je dagelijks op de werkvloer, maar ook in begeleidings- en functioneringsgesprekken. De uitkomsten en ontwikkelingen houd je bij in de rapportages van de medewerkers.

Naast deze persoonlijke begeleiding ben je ook bezig met het pro actief signaleren van knelpunten in bestaande processen en procedures. Je meet, stuurt en verbetert en draagt zorg voor een juiste personele administratie op team- en individueel niveau.

Wij hebben op dit moment een functie beschikbaar voor tenminste een half jaar. Na dit half jaar wordt er opnieuw gegeken naar de bezetting en mogelijkheden voor verlenging.

Functieeisen

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 1 jaar recente ervaring als leidinggevende in een callcenter;
• Je bent flexibel, stressbestendig en hebt een coachende stijl van leidinggeven;
• Je hebt kennis van of affiniteit met (fiscale) wetgeving;
• Je bent klant- en productgericht en hebt ervaring met het begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.

Bij de Belastingdienst werken 28.000 mensen verspreid over het hele land. De Belastingdienst is verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast spoort de organisatie fraude op, verricht zij douanetaken en zorgt zij voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende tijdelijke baan in een gestructureerde organisatie;
• Flexibiliteit in werkuren (ook in de avonden);
• Reiskosten- en/of fietsvergoeding;
• Een marktconform salaris o.b.v. ervaring;
• Werken bij een overheidsinstelling met een informele sfeer.

Sollicitatieprocedure

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

VacatureID: 183294531
Gemaakt op: 2018-02-27 17:22:26
Reverentie: 628418

YoungCapital
Siriusdreef 12
2132WT Hoofddorp
(+31) 020 – 44 63 378