Overzicht

Dit ga je doen als Business Unit Manager

Het is jouw taak om zowel de kwantitatieve als de kwalitatieve doelstellingen onze opdrachtgever én Teleperformance te realiseren. Daarvoor analyseer je voortdurend de KPI’s en stuurt bij waar nodig. Je bevindingen leg je vast in interne en externe rapportages en je bespreekt deze met de opdrachtgever.

Jij zorgt ervoor dat de supervisors op het project en daardoor ook de agents optimaal presteren. Je rapporteert aan de contactcenter manager.

Ons aanbod

Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als Business unit manager dan kun je naast een goed salaris rekenen op:

  • een interessante bonusregeling;
  • goede pensioenregeling;
  • de mogelijkheid om deel te nemen aan het collectieve zorgverzekering;
  • 4% vakantiegeld;
  • een reiskostenvergoeding op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters.
  • een aantrekkelijke bonus wanneer je een vriend, familielid of kennis introduceert die gaat starten bij Teleperformance;
  • 12 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kalenderjaar 2 extra vakantiedag te verdienen met een max van 18 dagen (op basis van een 40-urige werkweek).

Wie ben jij?

Jij bent een ervaren manager, je hebt relevante ervaring in de contactcenter branche en je bent een teamplayer. Je beschikt over het vermogen om te presteren in een dynamische werkomgeving. Je bent een sterke persoonlijkheid die supervisors kan laten excelleren in hun werk en je bent een inhoudelijke gesprekspartner voor je collega Business Unit Manager en het management. Daarnaast beschik je over:

  • hbo werk- en denkniveau;
  • minimaal 5 jaar relevante werkervaring in de contactcenterbranche;
  • ervaring in een leidinggevende functie;
  • een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift.

Interesse?

Solliciteer dan als Business Unit Manager! Als je cv aansluit op het functieprofiel dan word je gebeld door de recruiter voor een telefonische kennismaking. Zijn jullie beiden enthousiast dan volgt er nog een tweede gesprek met de contactcenter manager en een derde gesprek met de operationeel directeur. Een assessment maakt tevens onderdeel uit van het proces. Heb je vragen over de functie of Teleperformance? Neem dan contact op met Mirte Hoop, Corporate recruiter

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Vacature type: Manager
Categorie: Customer Support / Client Care
Ervaring: Full-time

Apply for job