Overzicht

Dit ga je doen als business unit manager

Als business unit manager ben je verantwoordelijk voor één of meerdere projecten op het contactcenter. Het is jouw taak om zowel de kwantitatieve als de kwalitatieve doelstellingen van de opdrachtgever én Teleperformance te realiseren. Om de doelstellingen te realiseren analyseer je voortdurend de KPI’s en stuurt waar nodig bij. Je bevindingen leg je vast in interne en externe rapportages.

In de rol van business unit manager ben je zowel contactpersoon voor onze opdrachtgever Ziggo als volledig verantwoordelijk voor de aansturing van het team van supervisors. De grootte van het team is afhankelijk van het klantportfolio. Je begeleidt de supervisors en monitort hun resultaten. Als business unit manager ben je daarnaast verantwoordelijk voor het opstellen en controleren van budgetten en het behalen van financiële doelstellingen. Je rapporteert aan de contactcenter manager en maakt onderdeel uit van een team van business unit managers.   

Ons aanbod

Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als business unit manager dan kun je naast marktconforme arbeidsvoorwaarden rekenen op:

  • goede pensioenregeling;
  • acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken; 
  • de mogelijkheid om deel te nemen aan het fitnessplan en de collectieve zorgverzekering;
  • 8% vakantiegeld;
  • een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed;
  • 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek).

Wie ben jij?  

Om succesvol te worden als business unit manager bij Teleperformance moet je beschikken over het vermogen om te presteren in een dynamische werkomgeving. Je bent een sterke persoonlijkheid die supervisors kan laten excelleren in hun werk. Inhoudelijk ben je een gesprekspartner voor zowel management als opdrachtgever. Daarnaast beschik je over:

  • HBO werk- en denkniveau;  
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in de contactcenterbranche waarvan 2 jaar in een leidinggevende functie;
  • Ervaring met Profit and Loss management en het opstellen van budgetten;
  • Sterk operationeel inzicht;
  • Analytische vaardigheden;
  • Begrip van WFM processen is een pré;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift.

Interesse?

Solliciteer dan als business unit manager via deze website. Als je cv aansluit op het functieprofiel word je gebeld door de recruiter voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek.

Heb je vragen over de functie of Teleperformance? Neem dan contact op met Miranda Maes, Recruiter, Miranda Maes@teleperformance.nl of 06-82393632.

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Vacature type: Experienced non manager, Manager, Executive
Categorie: Customer Support / Client Care
Ervaring: Full-time

Apply for job