Overzicht
Als onderdeel van GrandVision N.V. en met bijna 800 winkels van de formules Pearle Opticiens, Eye Wish Opticiens en GrandOptical is GrandVision Benelux de absolute marktleider op het gebied van optiek.
Onze cultuurwaarden DO DARE CARE vertegenwoordigen wie we zijn en waar we met elkaar voor staan. Heb jij ambitie en drive? Wij leren je graag beter kennen!
DO – Be passionate, work hard and make it happen!
Weet jij als geen ander het verschil te maken op het gebied van klantcontact? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Customer Service Medewerker weet jij met jouw service- en klantgerichte instelling hoe je een klant tevreden stelt. Jij vindt klantcontact dan ook echt leuk en weet zelfstandig de verschillende vragen van onze klanten zowel telefonisch als per mail te beantwoorden. Ook voor onze collega’s ben jij hét aanspreekpunt voor 1e lijns vragen. 2e lijns vragen zet jij door naar collega’s met specialistische kennis, waardoor de winkel snel en efficiënt geholpen is. Dit werk doe je samen met circa 15 enthousiaste Icare collega’s. Samen zorgen jullie voor tevreden klanten, iedere dag weer!
Je bent onder andere verantwoordelijk voor:
- Het beantwoorden van vragen van consumenten en winkels
- Het oplossen van klachten van consumenten
- Het verzorgen van de (wekelijkse) communicatie richting winkels en ons Support Office d.m.v. intranetredactie en opmaken van nieuwsbrieven
- Vervullen van een Linking Pin rol, waarbij je een verbindende factor bent tussen de afdelingen op het Support Office
- Knelpunten signaleren, komen met voorstellen ter verbetering en doorvoeren.
- Bewaken van voortgang initiatieven en verbeteringen.
DARE – Guts and glory!
Om succesvol te zijn in deze rol, breng je een flinke dosis kennis en ervaring mee. Je combineert je klant- & servicegerichte instelling met sterke communicatieve vaardigheden. Daarnaast:
- Weet je de juiste prioriteiten te stellen, ook onder tijdsdruk!
- Ben je iemand die vooruitdenkt en niet afwacht.
- Heb je een prettige telefoonstem en bij voorkeur al enige ervaring op een klantenservice of helpdeskafdeling
- Ben je communicatief sterk en kun je vragen en klachten goed interpreteren
- Werk je graag met verschillende computerprogramma’s en weet snel je weg te vinden in onze systemen
- Heb je MBO+ werk- & denkniveau
- Beschik je over gedegen kennis van de Nederlandse taal. Engels is een pré.
CARE – Together we create the best employee and customer experience!
Wij bieden jou graag de kans om in een dynamische, succesvolle en groeiende retail organisatie je ambities waar te maken in een uitdagende en verantwoordelijke functie met impact op de organisatie. Je komt te werken in een prettige werkomgeving met informele bedrijfscultuur en gedreven, getalenteerde en enthousiaste collega’s.
Wij helpen jou om de beste in je vak te worden en om je ambities waar te maken. Daarnaast bieden we goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden waaronder een bonus- en pensioenregeling, reiskostenvergoeding, 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband en ieder jaar een gratis bril of contactlenzen.
Zie jij jezelf al werken bij GrandVision Benelux? Geweldig – Wij leren je graag beter kennen en ontvangen graag je CV en motivatie
Vacature type:
Categorie: Customer Support / Client Care, Quality Assurance / Safety
Ervaring: Full-time, Permanent