Enthousiaste fulltime klantenservice medewerker gezocht bij ING in Leeuwarden

Overzicht

Functieomschrijving

Wat kan jij verwachten?

Als klantenservice medewerker bij ING word jij gebeld door klanten met vragen over bankzaken.  Een klant belt je bijvoorbeeld op om te vragen of je zijn limiet kan verhogen, of een studente belt om te vragen of ze haar studentenverzekering kan opzeggen. Het verschilt natuurlijk per afdeling waar jij straks mee te maken gaat hebben. Jij hebt tijdens verschillende trainingen geleerd hoe je de klant het best helpt, en gooit daar zoveel vriendelijkheid van jezelf bovenop dat klanten tevreden ophangen. Tijdens de grote cultuurverandering bij ING is de Agile manier van werken geïntroduceerd. Hierbij zijn alle teams zelfsturend en verantwoordelijk voor een goed eindproduct. Wat we hierdoor van jou verwachten? Een hoge proactiviteit, verantwoordelijkheidsgevoel en de bereidheid om feedback te geven en te ontvangen. 

Drie weken betaalde training

Je begint met een fulltime betaalde training van drie weken waar je samen met een groep starters alles leert over de programma’s die je gebruikt. Je vormt een hecht team, leert de werkzaamheden kennen op de afdeling en leert wat de waarden zijn van ING. Hierbij word je goed begeleid.

Werktijden

Je kan kiezen tussen een 28-36-uren contract, 30-38-uren contract of een 32-40-uren contract en bent flexibel (fulltime) inzetbaar tijdens kantooruren maar ook ‘s avonds en op zaterdag. Dit betekent niet dat je elke avond en elke zaterdag moet werken. Hoeveel uren en welke dagen je precies werkt, hangt af van de drukte op kantoor en de onderlinge beschikbaarheid van je team. De roosters worden elke week in teamoverleg gemaakt. Zo’n 3 à 4 weken op voorhand hoor je hoeveel uren en wanneer je zal werken.

Functieeisen

• Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau
• Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau
• Je hebt al baantjes gehad waarbij klantcontact centraal stond;
• Je bent in het bezit van een WFT Basis-certificaat of bereid deze binnen 2 à 3 weken te behalen;
• Je bent 36/40 uur per week beschikbaar (je krijgt waarschijnlijk een 28-40-uur contract waarbij je 36/40 uur moet kunnen werken);
• Proces- en productkennis van DBZ Particulier? Dan heb jij een streepje voor op de rest;
• Je houdt van samenwerken, neemt initiatief en kunt goed omgaan met feedback;
• Je bent voor minimaal één jaar (flexibel) beschikbaar;
• Je bent bereid op 4 juni te starten.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende fulltime baan in Leeuwarden;
• Werk bij een van de bekendste banken van Nederland;
• Een mooi brutosalaris van € 13,54,- per uur;
• Je krijgt de (unieke) kans om een WFT Basis-certificaat te behalen op kosten van YoungCapital;
• Een betaalde fulltime training van 3 weken;
• Je werkt voor een organisatie die niet alleen haar klanten, maar ook haar mensen in de spotlight zet;
• Je wordt goed begeleid bij jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Je kunt ervaring op doen met Agile, de nieuwste vorm van projectmatig werken;
• Je krijgt genoeg ruimte om eigen ideeën en kennis in te brengen;
• Veel ruimte voor de inbreng van eigen ideeën in een jonge en energieke omgeving;

Sollicitatieprocedure

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

VacatureID: 190797448
Gemaakt op: 2018-04-01 04:57:13
Reverentie: 585125

YoungCapital
Siriusdreef 12
2132WT Hoofddorp
(+31) 020 – 44 63 378