Ervaring in een callcenter? Zet je talent in bij de Belastingdienst in Eindhoven

Overzicht

Functieomschrijving

Wie ben jij?

Je hebt de nodige ervaring opgedaan in een callcenter en bent nu klaar voor een volgende stap. Jij bent een ster in het luisteren, samenvatten en doorvragen en geen gesprekstechniek is jou vreemd. Het állerleukste vind jij het helpen van de burgers die met hun ingewikkelde problemen als laatste hoop bij jou terecht komen. Als geen ander kun jij deze ingewikkelde materie tastbaar maken en je hangt dan ook niet op voordat de burger alles begrijpt.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Eindhoven op de tweede lijn beantwoord je vragen van particulieren, ondernemers en intermediairs.  Jij staat klaar voor jouw collega’s uit de eerste lijn als zij er even niet uitkomen. De Belastingdienst zorgt met een uitgebreide interne opleiding ervoor dat jij helemaal klaar wordt gestoomd voor deze uitdagende functie. Je doet gedurende deze training een diepgaande kennis op van fiscale zaken maar gaat ook in de praktijk aan de slag. Met deze combinatie van theorie en ’training on the job’ kun jij het onderste uit de kan halen! 

Hoe ziet dat er dan precies uit?

Je start op 23 april met een interne (betaalde) opleiding bij de Belastingdienst die zal bestaan uit theorie en TOJ (Training On the Job). Tijdens het theorie gedeelte dien je 28 uur per week beschikbaar te zijn. Hierbij ga je 14 weken aan de slag waarvan 2 dagen theorie, 2 dagen zelfstudie, en 1 dag ga je op zaal bellen. Let op: het is gedurende deze periode niet mogelijk om verlof aan te vragen! Je dient dus de gehele opleiding elke dag beschikbaar te zijn. 

Vervolgens start je met het TOJ traject waarbij je kunt kiezen uit min-max contracten van 24-32 of 28-36 uur. Dit traject duurt 6 maanden. Als je de gehele opleiding positief hebt afgerond (in totaal dus ongeveer 9,5 maanden) kun je eindelijk zelfstandig aan de slag! Vanaf dat moment kun je kiezen uit 20-28, 24-32 of 28-36 uur. Ook werk je dan minimaal 1 avond (tot 20:00 uur) en dien je de vrijdag beschikbaar te zijn (tot 17:00). 

Leuker kunnen we het niet maken, toch?

Functieeisen

• Minimaal afgeronde mbo niveau 4 opleiding
• Minimaal afgeronde mbo niveau 4 opleiding
• 1 à 2 jaar callcenter ervaring;
• Een relevante opleidingsrichting: fiscaal, economie of administratie;
• Volledige beschikbaarheid gedurende de training;
• Na de opleiding verplicht 1 avond (tot 20:00 uur), en de vrijdag beschikbaar.

De Belastingdienst is verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast spoort de organisatie fraude op, verricht zij douanetaken en zorgt zij voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een volledig betaalde interne opleiding waardoor jij volledig voorbereid aan de slag kunt gaan;
• Een uitdagende klantenservice functie bij een overheidsinstelling;
• Een mooi salaris van €12,82 bruto per uur tijdens de gehele opleiding. Ná de opleiding volgt een salaris van €14,39 bruto per uur;
• Een supermooie aanvulling op je CV;
• Een fijne werkomgeving met een informele sfeer;
• Een baan van maandag tot vrijdag – dus geen weekendwerk!

Sollicitatieprocedure

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

VacatureID: 188510948
Gemaakt op: 2018-03-22 17:56:22
Reverentie: 678250

YoungCapital
Siriusdreef 12
2132WT Hoofddorp
(+31) 020 – 44 63 378