Overzicht

Voor onze klant in de omgeving van Den Haag zijn wij op zoek naar een Service gerichte Incident service manager die zich inhoudelijke en procesmatige bezig gaat houden met het incident en release proces.

Doordat jij analytisch sterk bent, ben jij goed in staat om digitale hulpvragen snel te identificeren, doorgronden en begrijpen. Je begrijpt de taal van techneuten en bent gewend om samen te werken verschillende partijen en stakeholders en bent daarnaast een echte verbinder die snel kan schakelen tussen de verschillende onderwerpen.

Het betreft een opdracht van minimaal 3 maanden met optie op verlenging.

Werkzaamheden:

  • Het zorg dragen voor de uitvoering, het besturen en bewaken van het Incident Management proces en bijbehorende KPI’s;
  • Het directe functionele aansturen van de mensen met een uitvoerende rol in het proces;
  • Het procesmatig aanspreekpunt zijn voor de oplosgroepen;
  • Het proactief analyseren van processen en het starten van analyses en Problem Management initiatieven die leiden tot structurele verbeteringen;
  • Het regelmatig overleg plegen met betrokken coördinatoren, het lijnmanagement van de betrokken afdelingen/teams alsmede de mede proceseigenaren;
  • Het nemen van de regie tijdens Major Incidents door het samenstellen en bijeenroepen van escalatieteam, schakelt zo nodig externe leveranciers aan;
  • Het aanleveren van een Major Incident Report (MIR) aan het management bij Major Incidents;
  • Het zorgdragen voor de communicatie bij (dreigende) grote verstoringen;
  • Het verzorgen van maandelijkse rapportages, zowel in- als extern;
  • Kennis opbouwen en borgen.

Wij zoeken iemand met de volgende kennis:

  • Minimaal afgeronde relevante HBO- of WO-opleiding;
  • Minimaal 2-5 jaar ervaring in soortgelijke rollen;
  • Kennis en ervaring op het gebied van agile en/of SCRUM;
  • Kennis en ervaring met zowel applicaties en infrastructuur.

Over Hello Professionals

Hello Professionals wil de verwachtingen overtreffen. Iedere dag, overal.

Daarom kiezen wij voor een persoonlijke en energieke aanpak die erop gericht is impact te maken bij klanten, interim professionals en in de carrière van onze eigen professionals.

Dit doen we door helder en transparant te communiceren waarbij de mens centraal staat, zonder concessies.

Net even iets beter

Wij communiceren open over de tarieven en marges. Zo werken wij altijd met een vaste transparante marge zodat niemand voor verassingen komt te staan.

Als ZZP’er krijg je bij Hello Professionals net dat beetje extra, Wij betalen jouw factuur binnen 7 dagen en wij bieden jou de kans om deel uit te maken van ons expert netwerk.

Geïnteresseerd?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan op deze IT freelance opdracht! Wij ontvangen graag je CV in Word met hierin jouw motivatie, beschikbaarheid en uurtarief.

Meer informatie?

Nog vragen over deze IT freelance opdracht? Bel 0630250643 of mail naar natascha@hello-professionals.nl.

Tot slot willen wij je bedanken voor genomen moeite om te reageren op de opdracht, wij zullen binnen 2 werkdagen een reactie teruggeven!

Getagt als: , , , ,

Fields marked with an * are required


U kunt solliciteren op deze vacature en anderen met behulp van uw online CV. Klik op de onderstaande link om uw online CV in te dienen en e-mail uw aanvraag voor deze werkgever.

Over Hello Professionals

Over Hello Professionals

Hello Professionals is een IT-partner met meer dan 20 jaar ervaring in het samenbrengen van IT-professionals en opdrachtgevers. Wij adviseren en verbinden IT vraagstukken met de benodigde kennis. Dit doen wij vanuit ons uitgebreide netwerk met een breed scala aan IT-specialisten.
Wij detacheren professionals van supportmedewerkers tot Cloud specialisten en doen dit met onze cultuur assessment net even anders. Door goed verwachtingsmanagement, transparantie en eerlijk zaken doen maken wij het verschil.

Bij Hello Professionals willen wij jouw verwachtingen overtreffen. Hierbij maakt het voor ons niet uit of je bij ons in vaste dienst bent of ingehuurd. Daarom kiezen wij voor een betrokken aanpak. Met ons coaching- en ontwikkelprogramma helpen wij jou verder in je carrière. Dit doen we door samen met jou te kijken naar ambities, competenties en de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt. Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever / opdrachtgever, die je snel op de plek brengt waar jij je ambities kunt waarmaken.

De volgende stap in jouw ICT carrière begint bij Hello Professionals!