Overzicht

Functieomschrijving

Als Business Support medewerker krijg je complexe vragen omtrent aanvragen, escalaties of verstoringen op je bordje waar jij een oplossing voor moet bedenken! Je handelt telefonisch en schriftelijk eerste en tweedelijns verzoeken af, afkomstig vanuit de ING kantoren en service punten. Ook zul jij een inhoudelijke bijdrage aan de ontwikkeling en implementatie van projecten leveren, middels het signaleren van problemen en het aandragen van verbetervoorstellen. Daarbij zorg jij voor een naadloze samenwerking tussen projectleiders en de eindgebruikers.

Wij zijn op zoek naar iemand die hoofd en bijzaken van elkaar weet te onderscheiden en dus prioriteiten kan stellen. Het is ook van belang dat jij stevig in je schoenen staat en met overtuigingskracht je collega’s kan meekrijgen om het doel te bereiken.

De werkzaamheden omvatten onder meer:

  • Het tijdig afhandelen van incidenten waarbij de tevredenheid van klanten voorop komt
  • Verantwoordelijkheid nemen over dagelijkse zaken zoals het opsporen, uitwerken en doorvoeren van verbeteringen.
  • Het proactief aandragen, monitoren en beoordelen van verbeteringen

Wat wordt er van je verwacht?

  • Kennis van informatiesystemen en het ondersteunen van bedrijfsprocessen;
  • Verantwoordelijkheid nemen voor dagelijkse zaken en het signaleren van problemen;
  • Verbeteringen voorstellen en implementeren.

Functieeisen

  • Minimaal afgeronde hbo-opleiding
  • Minimaal afgeronde hbo-opleiding
  • Affiniteit met automatisering en werkervaring binnen klantenservice​ is een pre;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in vakinhoudelijk initiëren / uitvoeren van verbeterinitiatieven;
  • Wft-basis behaald;
  • Communicatief sterk en stressbestendig.

Arbeidsvoorwaarden

  • Marktconform salaris van €17,60 per uur;
  • Een uitdagende baan tot eind juni 2018;
  • Inzetbaar voor 40 uur per week;
  • Een boost voor je cv;
  • Een kijkje in de keuken bij één van de grootste banken van Nederland.

Sollicitatieprocedure

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

VacatureID: 191996806
Gemaakt op: 2018-04-05 18:02:23
Reverentie: 667206

YoungCapital
Siriusdreef 12
2132WT Hoofddorp
(+31) 020 – 44 63 378

Apply for job

Over YoungCapital

YoungCapital helpt jongeren hun potentieel te ontdekken en te ontwikkelen. Want jong talent is het groeikapitaal dat elk bedrijf nodig heeft. Met hun frisse kijk en eindeloze energie kunnen ze de wereld veroveren. Als digital natives hebben ze nieuwe ideeën over werken. Ze zijn ambitieus, creatief, flexibel en connected. Ze jagen vernieuwing aan bij organisaties. Bij YoungCapital doen we er alles aan om het beste naar boven te brengen bij jongeren en bedrijven, zodat ze elkaar blijven stimuleren tot groei. Wij zijn connected @ heart en made of energy. Dat voel je als je bij ons binnenstapt. Oh, en we hebben plezier in wat we doen. Dat maakt het verschil.