Overzicht
Functieomschrijving
Heb je ervairng met klantenservice en/of callcenter werk. Vind je het leuk om de hele dag klanten te woord te staan en te ondersteunen? Heb je daarnaast ook nog technische affiniteit/ technisch inzicht? Dan zijn we op zoek naar jou!
De taken:
het verwerken van storingen aan huishoudapparaten die door klanten via telefoon en email worden aangemeld;
het op verzoek van klanten verstrekken van informatie over o.a. reparatievoorwaarden,
garantievoorwaarden, bezoekmogelijkheden, tarieven, etc.;
het uitvragen van de klant over de storing (basis database beschikbaar), het toetsen van een aantal controlehandelingen ter voorkoming van onnodige huisbezoeken (call avoidance) en het maken van een juiste klachtanalyse;
het invoeren van een correct omschreven klachtmelding en de juiste klantgegevens en productgegevens;
telefonische verkoop van accessoires, verzekeringen en reparaties buiten garantie;
het bepalen van de prioriteit van de storingsmelding;
het oplossen van eventuele conflictsituaties met klanten;
het inplannen/wijzigen/annuleren van huisbezoeken van technici;
het melden van problemen, stagnaties en kwaliteitsproblemen bij de verantwoordelijke medewerkers;
het doorverwijzen van klachten/vragen naar andere afdelingen;
deelnemen aan trainingen, coaching en werkoverleg;
deelnemen aan projecten ter verbetering van de serviceverlening aan klanten.
Functieeisen
Functie eisen
MBO/HBO werk-/denkniveau;
Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie;
goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
servicegerichte en commerciële instelling;
accuraat, proactief, oplossingsgericht, overtuigingskracht, doorzettingsvermogen;
ervaring in het werken met computers;
beschikbaar 32 uur per week tussen 08.00 uur en 17.00 uur. We werken in flexibele diensten;
affiniteit met de business en digitale ontwikkelingen.
Arbeidsvoorwaarden
Leuke afwisselende baan met marktconform salaris. Salaris: € 2000/2050 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week
Sollicitatieprocedure
Ons referentienummer: 201801727
VacatureID: 191460771
Gemaakt op: 2018-04-04 05:47:53
Reverentie: 201801727
Actief Werkt! Uitzendbureau BV
Baronie 54
2404 XG Alphen aan den Rijn
023-5540100
