Overzicht

Functieomschrijving

Onze opdrachtgever houdt zich bezig met wellness- en trainingsproducten voor nationale en internationale klanten. Voor hun locatie in Capelle aan den IJssel zoeken wij per direct een klantenservice medewerker (m/v) voor het technisch callcenter. Het is een fulltime functie voor 40 uur per week.

Als klantenservice medewerker ben jij aanspreekpunt voor klanten met vragen over o.a. storingen en kapotte onderdelen. Per telefoon of e-mail help jij klanten uit de BeNeLux met het oplossen van hun technisch probleem. De eerstelijns klantenservice medewerkers inventariseren alvast het probleem en jij gaat daarmee aan de slag.
Je beheert het hele proces; van het contact met de klant waarbij je goed doorvraagt om alle juiste informatie te krijgen tot de uiteindelijke oplossing van het probleem. Zo kijk je op technische tekeningen mee met de klant om erachter te komen welk onderdeel vervangen moet worden, plaats je bestellingen in het systeem en zorg je dat een product of monteur bij de klant komt. Jij bent altijd klantgericht en dienstverlenend.

In deze functie is het vooral belangrijk dat je goed in het (telefonische) contact bent met klanten en vervolgens met jouw technische inzicht tot de juiste oplossing komt. Tijdens jouw inwerkproces doe je de nodige kennis op over de producten om vervolgens snel te kunnen schakelen. Het is een functie waarbij het werktempo hoog kan liggen doordat er veel cases door deze afdeling worden behandeld, het is dus belangrijk dat je goed om kunt gaan met druk.

Doordat de vestiging klanten bedient vanuit de gehele BeNeLux, is het een pre dat je de Franse taal beheerst. Je kunt dan ook de Franstalige klanten helpen.

Functieeisen

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding;
  • Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact, bij voorkeur een klantenservice of callcenter functie;
  • Je hebt affiniteit met en interesse in techniek;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Beheersing van de Franse taal is een pré i.v.m. Franstalige klanten;
  • Je bent communicatief sterk, pro-actief en klantgericht;
  • Je kunt goed zelfstandig werken en neemt je eigen verantwoordelijkheden.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid;
  • Werken binnen een sportieve en informele organisatie;
  • Uitzicht op een direct dienstverband bij de opdrachtgever;
  • Loon afhankelijk van leeftijd en ervaring;
  • Reiskostenvergoeding à 0,19 ct per km (max. 30 km enkele reis).

Sollicitatieprocedure

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

VacatureID: 180905280
Gemaakt op: 2018-02-19 02:00:19
Reverentie: 501571

YoungCapital
Siriusdreef 12
2132WT Hoofddorp
(+31) 020 – 44 63 378

Apply for job

Over YoungCapital

YoungCapital helpt jongeren hun potentieel te ontdekken en te ontwikkelen. Want jong talent is het groeikapitaal dat elk bedrijf nodig heeft. Met hun frisse kijk en eindeloze energie kunnen ze de wereld veroveren. Als digital natives hebben ze nieuwe ideeën over werken. Ze zijn ambitieus, creatief, flexibel en connected. Ze jagen vernieuwing aan bij organisaties. Bij YoungCapital doen we er alles aan om het beste naar boven te brengen bij jongeren en bedrijven, zodat ze elkaar blijven stimuleren tot groei. Wij zijn connected @ heart en made of energy. Dat voel je als je bij ons binnenstapt. Oh, en we hebben plezier in wat we doen. Dat maakt het verschil.