Overzicht

Het magische woord binnen onze organisatie is kwaliteit. Je kent het domino-effect wel als de kwaliteit niet goed is, dan gaan er spontaan heel veel steentjes vallen. Dat is niet wat we willen. Teleperformance is meer dan klaar voor om de kwaliteit naar een hoger niveau te tillen. Onze Quality Experts gaan op een efficiënte en effectieve wijze een grote bijdrage leveren aan:

  • Klanttevredenheid
  • First contact resolution
  • Uitvoering van alle aspecten van het kwaliteitsproces
  • Verkoopresultaten

Neem jij jouw contactcenter kennis en ervaring mee? Samen met alle #peopleofTP ben je binnen no time niet meer weg te denken. 

HOE WE GAAN WERKEN

Als Quality Expert ben je verantwoordelijk voor het behalen van de kwalitatieve KPI’s op jouw project(en). Je borgt de uniformiteit en dus de waarde van het Transactie Monitoringsproces, dat uitgevoerd wordt door de Supervisors. Je bent eigenaar van de kalibratie en spotchecking processen. Deze informatie verwerk je middels rapportages en analyses conform ons kwaliteitsproces tot duidelijke actieplannen die door jou worden uitgezet en opgevolgd. Een actieplan zonder resultaat bestaat niet voor jou. Je controleert dus ook of jouw advies in het verbeterplan wordt opgevolgd. Bij wie? Bij de Supervisors van het project waar je verantwoordelijk voor bent. Zij gaan namelijk aan de slag met de adviezen uit jouw analyses!

Om zo te kunnen werken én ook nog succesvol te zijn, zijn een paar dingen belangrijk:

  1. Je stemt je adviezen af op de ontvanger, je begrijpt wat deze nodig heeft om zijn/haar werk goed te kunnen doen
  2. Jouw overzichten en analyses lever je op tijd, compleet en correct aan met de juiste (statistische) onderbouwing
  3. Jij zorgt samen met je (quality) collega’s dat de kwaliteitsprocessen van Teleperformance correct worden uitgevoerd. Zonder processen zijn we nergens.

WAT JE ECHT

  • Hebt: specialistische contact center kennis en analytische- en kwaliteitservaring
  • Doet: zelfstandig werken en initiatieven nemen gericht op een zo hoog mogelijke kwaliteit binnen jouw project(en)
  • Wilt: de centrale spil zijn in het verbeteren van de kwaliteit op jouw project(en)
  • Bent: een hongerige gemotiveerde teamplayer, met MBO+ werk- en denk niveau, een goede sparringpartner voor de Supervisors.

Als jij jezelf in bovenstaande punten herkent, geloven wij dat er binnenkort hele gave domino banen neergezet worden. Steeds een beetje meer en steeds een beetje beter. Het wow-effect dat bijna vanzelfsprekend is bij een domino show. Hoe wij dat zien? In stijgende C-Sat, stijgende NPS en een dalende AHT. Geen idee wat die termen betekenen? Solliciteer dan bij voorkeur niet. We zijn echt op zoek naar mensen uit de branche, bij voorkeur met zo’n 4 jaar ervaring in het borgen en uitvoeren van quality processen. Voor ons valt Transaction Monitoring daar niet onder, maar de samenwerking met supervisors des te meer. Op zoek naar bonusstenen voor je sollicitatie? Die zijn er absoluut in de vorm van pré’s:

  • Kennis van basis statistiek
  • Lean/six sigma yellow belt
  • COPC registered coordinator
  • Aantoonbare ervaring met het uitvoeren of beter nog het aansturen van continuous improvement

ONZE PLUSPUNTEN

Teleperformance betaalt je terug met een eerlijk salaris, vakantiegeld en vakantiedagen om dat geld uit te geven, een prima pensioenregeling, mooie acties bij ‘onze’ merken en opleidingsmogelijkheden.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

  • Zelfstandig draaien van kwaliteitsprocessen voor een of meerdere opdrachtgevers.
  • Kwaliteits- en KPI rapportages maken, waaraan analyses en verbeterplannen gekoppeld zijn.
  • Uitblinken, eigenlijk in alles wat je doet om de nieuwe werkwijze succesvol te maken.

JOUW WERKOMGEVING

Werken bij Teleperformance is altijd leuk. Vanwege de jonge, informele werksfeer en de aansprekende klanten bijvoorbeeld. In deze rol word je verantwoordelijk voor één of meerdere opdrachtgevers. Dat is afhankelijk van de grootte van de project(en). Dat jouw werk een flinke dosis impact heeft, staat buiten kijf, Jij bent namelijk verantwoordelijk voor de prestaties van een team contactcenter professionals. Gaaf toch?

SOLLICITEER OP JOUW NIEUWE BAAN 

Klinkt goed? Solliciteer meteen met je cv en motivatiebrief!

Mirte neemt je sollicitatie in behandeling en neemt zo snel mogelijk contact met je op. Heb je vragen of wil je weten waarom je deze kans moet grijpen? Neem dan contact op met Mirte Hoop: 06 – 5245 4196 of via bovenstaand mailadres. Weet in ieder geval dat het maken van een assessment onderdeel is van het sollicitatieproces. Hoe, wat en wanneer kan Mirte je precies vertellen!

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Vacature type: Experienced non manager
Categorie: Customer Support / Client Care
Ervaring: Full-time

Apply for job