Overzicht

Onze medewerker Kwaliteit noemen we ook wel Quality Expert. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de kwalitatieve KPI’s van onze opdrachtgever Wehkamp en die van Teleperformance. Jij gaat op een efficiënte en effectieve wijze een grote bijdrage leveren aan:

  • Klanttevredenheid
  • First contact resolution
  • Uitvoering van alle aspecten van het kwaliteitsproces
  • Ultieme klantervaring

De data die jij verzamelt, verwerk je middels rapportages en analyses conform ons kwaliteitsproces tot duidelijke actieplannen die door jou worden uitgezet en opgevolgd. Een actieplan zonder resultaat bestaat niet voor jou. Je controleert dus ook of jouw advies in het verbeterplan wordt opgevolgd. Bij wie? Bij de Supervisors die voor Wehkamp actief zijn. Zij gaan namelijk aan de slag met de adviezen uit jouw analyses! Het is daarom belangrijk dat: 

  1. je adviezen zijn afgestemd op de ontvanger, je begrijpt wat deze nodig heeft om zijn/haar werk goed te kunnen doen.
  2. jouw overzichten en analyses op tijd, compleet en correct worden opgeleverd met de juiste (statistische) onderbouwing.
  3. je samen met je (quality) collega’s kwaliteitsprocessen van Teleperformance correct uitvoert. Zonder processen zijn we nergens.

Wat je echt

  • hebt: contactcenter kennis en analytische- en kwaliteitservaring
  • doet: zelfstandig werken en initiatieven nemen gericht op een zo hoog mogelijke kwaliteit binnen jouw project(en)
  • wilt: de spil zijn in het verbeteren van de kwaliteit
  • bent: een hongerige gemotiveerde teamplayer, met MBO+ werk- en denk niveau, een goede sparringpartner voor de Supervisors

Baan als Medewerker Kwaliteit

Als jij jezelf in bovenstaande punten herkent, geloven wij dat je al snel een belangrijke bijdrage kunt leveren. Steeds een beetje meer en steeds een beetje beter. Hoe Teleperformance dat ziet? In stijgende C-Sat, stijgende NPS en een dalende AHT. We zijn echt op zoek naar mensen uit de branche, bij voorkeur met zo’n 4 jaar ervaring in het borgen en uitvoeren van quality processen. Voor ons valt Transaction Monitoring daar niet onder, maar de samenwerking met Supervisors des te meer. Jouw grootste verantwoordelijkheden als Quality Expert:

  • Zelfstandig draaien van kwaliteitsprocessen.
  • Kwaliteits- en KPI rapportages maken, waaraan analyses en verbeterplannen gekoppeld zijn.
  • Uitblinken, eigenlijk in alles wat je doet om deze werkwijze succesvol te maken.

Wat je van ons krijgt, kortom arbeidsvoorwaarden

Voor al jouw inzet belonen we je graag. Je kunt allereerst rekenen op een goed salaris, daarnaast hebben we nog wat mooie voorwaarden voor jou:

  • Baanzekerheid: je komt direct bij ons op de loonlijst.
  • Pensioenregeling.
  • Vakantiegeld en verlofdagen! 8% vakantiegeld en 22 dagen met de kans om er 4 bij te verdienen als je niet ziek bent.
  • Een reiskostenvergoeding (vanaf 10 km enkele reis), ook openbaar vervoer kosten worden dan 100% vergoed.
  • Korting op je zorgverzekering!
  • Een heel sportief fitnessplan met serieuze kortingen.
  • Ruimte om door te groeien met ons JUMP! programma.
  • Nog veel meer fun kortingen op producten en activiteiten.

Solliciteer op jouw nieuwe baan als Quality Expert

Klinkt goed? Solliciteer meteen met je cv en motivatiebrief! Komt onderstaande op je CV voor? Dan heb je een absolute voorsprong dus als je ze hebt, vermeld het dan zeker:

  • Kennis van basis statistiek
  • Lean/six sigma yellow belt
  • COPC registered coordinator
  • Aantoonbare ervaring met het uitvoeren of beter nog het aansturen van continuous improvement

Miranda neemt je sollicitatie in behandeling en neemt zo snel mogelijk contact met je op. Aanvullende vragen kun je ook aan haar stellen! Weet in ieder geval dat het maken van een assessment onderdeel is van het sollicitatieproces. Hoe, wat en wanneer kan Miranda je precies vertellen!

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Vacature type: Experienced non manager
Categorie: Customer Support / Client Care
Ervaring: Full-time

Apply for job