Overzicht
Functieomschrijving
Ziggo is een van de grootste kabelmaatschappijen in ons land. Ze zijn zo groot geworden door een fusie recent met de UPC, waardoor het dekkingsgebied een van de grootste is geworden. Bij Ziggo kun je terecht voor televisie, internet en telefonie via de kabel.
Voor deze functie ben je het eerste aanspreekpunt van Ziggo klanten. Zij kunnen bellen over allerlei vragen betreffende hun rekeningen en pakketten maar ook bestellingen en vragen over monteurs. Je staat de kandidaten netjes te woord en probeert hun “problemen” zo goed mogelijk op te lossen. Dit door goed te luisteren naar de vragen en uitleg van de klant. Daarnaast pik je ook verkoopsignalen op en speel je in op de behoefte die de klant tijdens het gesprek laat zien.
In deze functie kun je ook te maken krijgen met klanten die niet altijd tevreden zijn. Ze hebben bijvoorbeeld een herinnering ontvangen of de verhuizing is niet helemaal goed verwerkt. Daarnaast ook mensen die geen goede verbinding hebben of last hebben van storingen. Je moet dus wel stevig in je schoenen staan om ook deze klanten zo goed mogelijk te helpen.
Zodra jij weet wat de klant bij Ziggo wilt en welke actie hier van toepassing zijn, zorg je dat de klant optimaal wordt geholpen.
Voor deze functie dien je van tevoren de ‘Harver-test’ te maken. Deze test geeft inzicht in jou werkzaamheden bij Conduent, ondertussen worden jou sterke en ontwikkelpunten getest.
De training is altijd verdeeld in een 2-weekse fulltime training van maandag tot vrijdag van 09:00-17:00.Tot 6 weken van de training mag er geen vakantie opgenomen worden. 50% van de trainingsuren worden uitbetaald na 3 gewerkte maanden.
Minimaal 3 dagdelen per week beschikbaar met een keuze uit de volgende dagdelen: maandagavond, woensdagavond, donderdagavond en zaterdagochtend/middag/avond
Functieeisen
- Je beschikt minimaal over mbo 3 werk en denk niveau;
- Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in het klantcontact;
- Je bent 16 tot 32 uur per week beschikbaar;
- Je kunt je goed inleven in de klant;
- Je bent klantgericht ingesteld;
- Je kunt snel schakelen met verschillende computersystemen;
- Je hebt een uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Arbeidsvoorwaarden
- Je krijgt een leuke, afwisselende baan bij een groot bedrijf;
- Een functie die per 12 maart start;
- Je verdient een marktconform salaris van €9,11 per uur excl. vakantiegeld;
- Reiskosten worden vergoed tot maximaal één uur reizen;
- Mogelijkheden om na één jaar al een vast contract te ondertekenen;
- Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
- Je krijgt flexibele werktijden;
- Vooraf krijg je een betaalde training, met veel persoonlijke begeleiding;
- Je werkt in een informele werksfeer met een gezellig team.
Sollicitatieprocedure
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
VacatureID: 181463476
Gemaakt op: 2018-02-19 17:28:31
Reverentie: 184291
YoungCapital
Siriusdreef 12
2132WT Hoofddorp
(+31) 020 – 44 63 378
Over YoungCapital
YoungCapital helpt jongeren hun potentieel te ontdekken en te ontwikkelen. Want jong talent is het groeikapitaal dat elk bedrijf nodig heeft. Met hun frisse kijk en eindeloze energie kunnen ze de wereld veroveren. Als digital natives hebben ze nieuwe ideeën over werken. Ze zijn ambitieus, creatief, flexibel en connected. Ze jagen vernieuwing aan bij organisaties. Bij YoungCapital doen we er alles aan om het beste naar boven te brengen bij jongeren en bedrijven, zodat ze elkaar blijven stimuleren tot groei. Wij zijn connected @ heart en made of energy. Dat voel je als je bij ons binnenstapt. Oh, en we hebben plezier in wat we doen. Dat maakt het verschil.
