Overzicht
Wat ga je doen als Operationeel Manager?
Als de manager van het customer service center ligt de focus op het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening richting eindgebruikers en opdrachtgevers, en het realiseren, én overtreffen van de (commerciële) doelstellingen. In de dagelijkse praktijk betekent dit dat jij o.a. bezig bent met het verbeteren van de performance; de productiviteit, het aanscherpen van de KPI’s en het optimaal laten presteren van de club business unit managers.
Zij sturen vervolgens de supervisors aan die hun teams van klantexperts begeleiden. Via voice, mail en chat hebben zij dagelijks contact met duizenden klanten van A-merken en organisaties.
Je zorgt voor borging van markt-en productkennis bij de teams en faciliteert de mensen om zo optimaal mogelijk te kunnen werken. Uiteraard voer je ook functionerings- en beoordelingsgesprekken en maak je jaarplanningen, analyses en rapportages. Je schakelt regelmatig met de ondersteunende support afdelingen.
Meer over deze vacature….
Tevens is het jouw taak om een goed werkklimaat te realiseren waarin de medewerkers worden uitgedaagd om het beste uit zichzelf te halen en zich prettig voelen. Om succesvol te zijn in de rol van Operationeel Manager is het essentieel dat je een duidelijke visie hebt en deze weet over te brengen.
Je rapporteert direct aan de Operationeel Directeur en maakt deel uit van een team van Operationeel Managers waarmee je kunt sparren en ervaringen kunt uitwisselen. De exacte locatie is nog nader te bepalen. Er zijn mogelijkheden in verschillende steden.
Ons aanbod
Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als Operationeel Manager dan kun je naast een goed salaris rekenen op:
- een verantwoordelijke functie in een dynamische omgeving;
- werken in een internationaal bedrijf;
- mobiele telefoon;
- laptop;
- leaseauto;
- goede pensioenregeling;
- acties en kortingen bij de mooie merken waar we voor werken;
- de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering;
- 8% vakantiegeld;
- 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek).
Wie ben jij?
Voor de rol van Operationeel Manager zijn wij op zoek naar een kandidaat die sterk is in het opbouwen en uitbouwen van relaties om de commerciële doelstellingen van het contactcenter te realiseren. Tevens ben je een manager met visie die snel schakelt tussen de verschillende vraagstukken die er spelen. Je schakelt gemakkelijk op diverse niveaus. Daarnaast beschik je over:
- minimaal een afgeronde hbo opleiding;
- minimaal 4 jaar ervaring in operationeel management;
- kennis en kunde op het vlak van customer service (klantgerichtheid);
- een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift;
- resultaatgericht, flexibel, stressbestendig, pro-actief, resultaatgericht, gastvrij en accuraat;
Interesse?
Solliciteer dan meteen via deze website. Als je cv aansluit op het functieprofiel word je gebeld door de recruiter voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek.
Heb je vragen over deze functie of overTeleperformance? Neem dan contact op met Bregje van Gorkum, Corporate recruiter. 06-11323579, bregje.vangorkum@teleperformance.nl.
Ook al vinden we klantcontact erg belangrijk, acquisitie wordt op basis van deze vacature niet op prijs gesteld.
Vacature type: Experienced non manager, Manager, Executive
Categorie: Customer Support / Client Care
Ervaring: Full-time