Overzicht

Functieomschrijving

Onze opdrachtgever is een unieke ICT/Telecom speler in de markt. Het bedrijf bestaat op dit moment uit ongeveer 50 medewerkers, maar is heel hard aan het groeien. Zij bouwen en beheren online platforms voor bijvoorbeeld grote klantcontactcenters. Dit houdt in dat alle telefoonlijnen, accounts en de rest van het gehele systeem onder hun beheer valt. Het bedrijf is volop aan het groeien en zal zich ook verder in Europa gaan uitbreiden.

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de premium SLA klanten. Je zorgt ervoor dat de  dienstverlening wordt geleverd conform SLA-afspraken en bent verantwoordelijk voor de rapportages hierop. Deze bespreek je periodiek met je klanten waarbij eventuele knelpunten worden vertaalt in een concreet plan van aanpak en nieuwe commerciële kansen worden gesignaleerd. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de opvolging hiervan. Er wordt van je verwacht dat je grondige kennis hebt van je klanten waardoor je in staat bent om met hen mee te denken en je actief, hulpvaardig en adviserend op te stellen. Doel is om de kwaliteit van de dienstverlening te handhaven en te verbeteren. Je hebt een belangrijke rol in de communicatie naar interne afdelingen omtrent de tevredenheid van je klanten. Je signaleert tijdig wanneer extra aandacht benodigd is om klanttevredenheid te verhogen en je neemt initiatief. Je houdt voortdurend je helikopterview over de gemelde wensen, vragen en problemen door een klant.

Je bent dagelijks bezig met:

  • Het maken van afspraken met klanten en het evalueren van deze afspraken;
  • De gemaakte afspraken met klanten vertalen naar tactisch en operationeel niveau;
  • Het maken van rapportages en deze bespreken met de klant;
  • Anticiperen op de behoefte van de klant en mogelijkheden die het bedrijf kan bieden;
  • Het behandelen van escalaties en klachten;
  • Het maken van verbeterplannen;
  • Het signaleren van commerciële kansen bij klanten;
  • Het promoten van nieuwe diensten bij klanten;

Functieeisen

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Enige jaren ervaring in de ICT op het gebied van Telecom;
  • Je bent zeer communicatief vaardig, bent klantgericht en hebt ook commercieel inzicht;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, de Duitse taal is een pré;
  • Je bent proactief, resultaatgericht en hebt een zeer goed analytisch vermogen.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een fulltime functie voor langere periode, waarbij je onder contract valt bij de organisatie;
  • Een functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheden;
  • Je werkt in een team met een open en informele werksfeer;
  • Een marktconform salaris rond de € 4000,- euro bruto per maand (afhankelijk van ervaring).

Sollicitatieprocedure

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

VacatureID: 183012939
Gemaakt op: 2018-02-26 14:42:51
Reverentie: 667143

YoungCapital
Siriusdreef 12
2132WT Hoofddorp
(+31) 020 – 44 63 378

Apply for job

Over YoungCapital

YoungCapital helpt jongeren hun potentieel te ontdekken en te ontwikkelen. Want jong talent is het groeikapitaal dat elk bedrijf nodig heeft. Met hun frisse kijk en eindeloze energie kunnen ze de wereld veroveren. Als digital natives hebben ze nieuwe ideeën over werken. Ze zijn ambitieus, creatief, flexibel en connected. Ze jagen vernieuwing aan bij organisaties. Bij YoungCapital doen we er alles aan om het beste naar boven te brengen bij jongeren en bedrijven, zodat ze elkaar blijven stimuleren tot groei. Wij zijn connected @ heart en made of energy. Dat voel je als je bij ons binnenstapt. Oh, en we hebben plezier in wat we doen. Dat maakt het verschil.