Overzicht

Teleperformance is het beste en het grootste contactcenter in de Benelux. We bedienen meer dan 30 opdrachtgevers en verzorgen het contact met al hun klanten. Dat doen we met ruim 3.000 collega’s met eigen wensen en beschikbaarheden. De interactie met de klanten loopt via verschillende kanalen: telefoon, chat, mail, social, enz. Teleperformance biedt de beste kwaliteit vanuit 6 verschillende vestigingen in Nederland. De openingstijden zijn ruim; van ’s morgens vroeg tot ’s avonds laat en in het weekend. Als planner snap jij als geen ander dat er een mooie uitdaging op je ligt te wachten.

Uitdagende vacature in Zwolle

Wehkamp is een nieuwe opdrachtgever voor Teleperformance. We willen een solide basis. Ga jij die neerzetten? De uitdaging is interessant 1) op het gebied van skills van onze collega’s (diverse kanalen), 2) vanwege de ruime openingstijden van 8uur ’s ochtends tot twaalf uur ’s nachts en 3) omdat we 7 dagen per week de klanten te woord staan.

Onze planner

draagt zorg voor de planning en roosters voor alle collega’s in Zwolle. Dat aantal neemt de komende maanden enorm toe. Maar je doet zo veel meer, daarom heet de functie officieel Workforce Specialist. De werkzaamheden waar je aan kunt denken:

  • Analyseren van het werkaanbod, service doelstellingen en interactietijden
  • Bovenstaande analyse is de basis voor het inplannen van de juiste capaciteit
  • Inzichtelijk maken van trends, ontwikkelingen en knelpunten op het gebied van capaciteit
  • Adviseren van het operationeel management over productiviteit, verzuim en verloop en over de inzet van nieuwe medewerkers
  • Vakanties, trainingen en vergaderingen inplannen op basis van capaciteitsplanning, waarbij je rekening houdt met de (aangeleverde) forecast;

Jouw KPI’s:

Samen met jouw leidinggevende formuleren jullie uitdagende maar realistische KPI’s. Waar je aan kunt denken:

  • Nauwkeurigheid van de roosters
  • Opleveren van de roosters gebeurt volledig en op tijd
  • Stijging van de medewerkerstevredenheid op het deelgebied roostering.

Essentiële expertise, skills en positie

Uit ervaring weten we dat niet iedereen in staat is om deze baan succesvol uit te voeren. Daarom hebben we een lijstje van zaken die essentieel zijn voor jouw werkplezier en succes:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Jij hebt de behoefte om te presteren, wordt blij van analyseren, ziet kansen en deelt die, je denkt in oplossingen
  • Minimaal 3 jaar ervaring met WFM, bij voorkeur in de contactcenter branche
  • Ervaring met systemen als IEX TotalView of vergelijkbaar pakket

Als Workforce Specialist maak je onderdeel uit van het workforcemanagementteam. Alle teamleden samen zijn verantwoordelijk voor workforcemanagement processen. En natuurlijk de kwaliteit daarvan. Jij gaat rapporteren aan de workforcemanagement coördinator. Als verantwoordelijke voor de planning heb je een onwijs grote rol in de medewerkerstevredenheid. Als je tenminste je werk goed doet. Gaaf toch?

Wat je van ons krijgt, kortom arbeidsvoorwaarden

  • Baanzekerheid: je komt direct bij ons op de loonlijst. Je krijgt een contract voor 7 maanden.
  • Vakantiegeld en verlofdagen! 8% vakantiegeld en 22 dagen met de kans om er 4 bij te verdienen als je niet ziek bent.
  • Je bouwt pensioen op.
  • Flexibele werktijden… een voordeel voor de klantcontact professionals, maar ook voor jou.
  • Een reiskostenvergoeding (vanaf 10 km enkele reis), ook openbaar vervoer kosten worden dan 100% vergoed.
  • Korting op je zorgverzekering!
  • En serieus goed fitnessplan.
  • Ruimte om door te groeien met ons JUMP! programma.
  • Nog veel meer fun kortingen op producten en activiteiten.

Interesse in de planner vacature?  

Solliciteer dan als Workforce Specialist via deze website. Als je cv aansluit op het functieprofiel word je gebeld door de recruiter voor een telefonische screening. Hebben jullie een goed telefoongesprek, dan word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek. Een assessment is altijd onderdeel van het proces.

Heb je vragen over de functie of Teleperformance? Neem dan contact op met Miranda Maes, Corporate Recruiter.

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Vacature type: Experienced non manager
Categorie: Customer Support / Client Care
Ervaring: Full-time

Apply for job