Overzicht
Word jij blij van (razend)snel internet en tv op al je apparaten? Caiway klanten ook! En die hebben een flink streepje voor op klanten van andere providers. Waarom? Omdat Caiway is gespecialiseerd in glasvezelinternet. In internet dus waar onder andere de harten van alle fanatieke gamers, downloaders, vloggers en gezinnen, sneller van gaan kloppen. Vooral als ze met mensen uit jouw team hebben gesproken, want zij vertellen eerlijk en enthousiast welke oplossing ideaal is. Wordt er gebeld om een contract te beëindigen? Ook dan weet jouw team dat gesprek met een save en een blije klant af te ronden. Waar je dat doet? #peopleofTP
Als supervisor op een sales project
ben je de inspirerende aanvoerder van je eigen team, zo’n 20 agents die allemaal gedreven zijn om de beste sales resultaten neer te zetten. Mensen die ‘salestargets’ op hun rug hebben getatoeëerd (het past net) en hun inlevingsvermogen koppelen aan een gezonde prestatie-drive. Hoe dat team precies moet presteren en op welke gebieden er nog verbeteringen mogelijk zijn, bepaal je samen met de Business Unit Manager.
Blijft de NPS ineens achter op de hooggespannen verwachtingen? Moeten processen anders aangepakt worden zodat klanten hier nog blijer van worden? Denk je dat agents beter verkopen als ze zelf een dansje doen of de nieuwste abonnementen testen? Jij monitort en evalueert de performance op individueel en teamniveau, strooit met slimme tips & tricks en coacht je mensen met veel passie en enthousiasme. Hoewel je op concrete KPI’s stuurt en soms streng (maar rechtvaardig) ingrijpt, is het belangrijk dat je een positieve vibe kunt creëren en jouw mensen de ruimte gunt om zélf salesgedreven verbeteringen en vernieuwingen door te voeren.
Wie is onze Supervisor?
Iemand die het tof vindt om medewerkers echt verder te helpen, omdat je weet dat medewerkers die zich blijven ontwikkelen, meer lol in hun werk hebben. Je weet dat meer werkplezier altijd wordt uitbetaald in hogere klanttevredenheid, betere salesprestaties, hogere medewerker tevredenheid en een betere performance. Iemand die weet welke tools agents nodig hebben en graag bewijst hoe je ‘onvrede’ naar ‘ambassadeurschap’ ombuigt.k
Onmisbaar en/of heel handig als sales supervisor:
- Onmisbaar: MBO+ werk- en denkniveau, sales en leidinggevende ervaring
- Heel handig: als die ervaring meer dan een jaar is en in de callcenter branche hebt opgedaan
- Onmisbaar: je bent blij als je zelf excelleert, maar blijer als jouw team dat doet
- Heel handig: procesmatig inzicht, analytische vaardigheden en IT skills
Jouw werkomgeving
Werken bij Teleperformance is altijd leuk. Vanwege de jonge, informele werksfeer en de aansprekende klanten bijvoorbeeld. Deze specifieke rol voegt daar een gezonde dosis impact aan toe. Jij bent namelijk verantwoordelijk voor de prestaties van een fors team en draagt heel direct bij aan (ambitieuze) klantdoelstellingen. Teleperformance betaalt je terug met een eerlijk salaris, aantrekkelijke bonussen, een prima pensioenregeling, mooie acties bij ‘onze’ merken en royale opleidingsmogelijkheden.
Interesse?
Klinkt goed? Solliciteer meteen! Niet omdat het moet, maar omdat het kan. Meer weten? Check de procedure waar het maken van een assessment zeker onderdeel van is of vraag corporate recruiter Miranda Maes waarom deze job zo leuk is: 06 82393632 of e-mail miranda.maes@nl.teleperformance.com
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Vacature type: Experienced non manager, Manager
Categorie: Customer Support / Client Care
Ervaring: Full-time