Overzicht
Met welke drone maak je de spannendste selfies? Wat betekenen energie-labels van wasmachines voor de portemonnee? Welke laptop is ideaal om online shooters mee te spelen? Het zijn allemaal vragen die op onze Media Markt contactcenter agents worden afgevuurd. Zorg jij ervoor dat die agents ze perfect beantwoorden? En definieer je ‘perfect’ niet alleen als snel en volledig, maar vooral als ENORM klantgericht? Join #peopleofTP
ALS SUPERVISOR MEDIA MARKT
ben je de inspirerende aanvoerder van je eigen team, zo’n 20 agents die allemaal een licence to communicate hebben verdiend. Mensen die ‘klantgedrevenheid’ op hun rug hebben getatoeëerd (het past net) en communicatieve kwaliteiten koppelen aan een gezonde prestatie-drive. Hoe dat team precies moet presteren en op welke gebieden er nog verbeteringen mogelijk zijn, bepaal je samen met de Business Unit Manager(s). Blijft de NPS ineens achter op de hooggespannen verwachtingen? Moeten processen anders aangepakt worden zodat klanten hier nog blijer van worden? Denk je dat agents klanten beter adviseren als ze zelf eens met een drone vliegen of de nieuwste smartphones testen? Jij monitort en evalueert de performance op individueel en teamniveau, strooit met slimme tips & tricks en coacht je mensen met veel passie en enthousiasme. Hoewel je op concrete KPI’s stuurt en soms streng (maar rechtvaardig) ingrijpt, is het belangrijk dat je een positieve vibe kunt creëren en jouw mensen de ruimte gunt om zélf klantgedreven verbeteringen en vernieuwingen door te voeren.
WIE IS ONZE SUPERVISOR MEDIA MARKT?
Iemand die het tof vindt om medewerkers echt verder te helpen, omdat je weet dat medewerkers die zich blijven ontwikkelen, meer lol in hun werk hebben. Je weet dat meer werkplezier altijd wordt uitbetaald in hogere klanttevredenheid, hogere medewerker tevredenheid en een betere performance. Iemand die weet welke tools agents nodig hebben, het prima vindt om een lastig gesprek over te nemen en graag bewijst hoe je ‘onvrede’ naar ‘ambassadeurschap’ ombuigt.
ONMISBAAR EN/OF HEEL HANDIG ALS SUPERVISOR:
- Onmisbaar: MBO+ werk- en denkniveau, leidinggevende ervaring
- Heel handig: als je die werkervaring (deels) in de callcenter branche hebt opgedaan
- Onmisbaar: je bent blij als je zelf excelleert, maar blijer als jouw team dat doet
- Heel handig: procesmatig inzicht, analytische vaardigheden en IT skills
JOUW WERKOMGEVING
Werken bij Teleperformance is altijd leuk. Vanwege de jonge, informele werksfeer en de aansprekende klanten bijvoorbeeld. Deze specifieke rol voegt daar een gezonde dosis impact aan toe. Jij bent namelijk verantwoordelijk voor de prestaties van een fors team en draagt heel direct bij aan (ambitieuze) klantdoelstellingen. Teleperformance betaalt je terug met een eerlijk salaris, aantrekkelijke bonussen, een prima pensioenregeling, mooie acties bij ‘onze’ merken en royale opleidingsmogelijkheden.
Klinkt goed? Solliciteer meteen! Meer weten? Check de procedure waar het maken van een assessment zeker onderdeel van is of vraag corporate recruiter Miranda, waarom deze job zo leuk is: 06 – 82393632 of via miranda.maes@nl.teleperformance.com.
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.</p
Vacature type: Experienced non manager
Categorie: Customer Support / Client Care
Ervaring: Full-time