Overzicht
Ziggo maakt klantbeloftes waar. Ook als die beloftes ambitieus klinken, zoals perfecte WiFi in je hele huis. Want als een krachtig modem en slimme technische trucs niet genoeg zijn, komt een engineer het voor je regelen. Maar Ziggo staat ook bekend om de leuke extra’s. Voor klanten. En voor alle mensen die Ziggo vertegenwoordigen. Inclusief de customer service medewerkers #peopleofTP. Wil jij dat team inspireren en ontdekken welke extra’s Ziggo klantcontactprofessionals biedt?
Als supervisor Ziggo
kom je daar snel achter, want Ziggo verrast het door jou gecoachte team regelmatig met leuke acties. Vooral natuurlijk als klanten blij worden van de geboden ondersteuning. Aan jou om dat te waarborgen. Hoe precies? Dat bepaal je samen met de Business Unit Manager. Blijft de NPS achter op jouw hooggespannen verwachtingen? Worden niet alle kansen op cross- en upsell benut? Vind je dat agents best wat meer technische bagage kunnen gebruiken? Jij bedenkt plannen, presenteert ze enthousiast, rolt ze uit en analyseert of ze het gewenste effect (lees: supertevreden Ziggo klanten!) hebben. Je beoordeelt de prestaties van het team én de individuele leden, stimuleert de competentieontwikkeling en strooit met tips & tricks. Hoewel je op concrete KPI’s stuurt en de grote lijnen bewaakt, is het belangrijk dat je een positieve vibe creëert en jouw mensen de ruimte gunt om zélf te bedenken hoe ze klanten nog beter kunnen supporten. En ze uitdaagt om die inzichten met elkaar te delen.
Wie is onze supervisor Ziggo?
Iemand die teamleden echt verder wil helpen. Omdat je weet dat medewerkers die zich mogen en kunnen ontwikkelen, hun werk leuker vinden. En omdat je weet dat extra werkplezier wordt uitbetaald in hogere klanttevredenheid. Iemand ook die weet welke tools en ondersteuning agents nodig hebben, die het prima vindt om een lastig gesprek over te nemen en graag bewijst dat goed luisteren de oplossing snel dichterbij brengt.
Wat heb je echt nodig?
- Een MBO+ werk- en denkniveau en leidinggevende ervaring, liefst in onze branche
- Je wilt zelf best uitblinken, maar wordt pas echt blij als je team dat doet
- Teambuildersvaardigheden, plus goed ontwikkeld klantgevoel
- Procesmatig inzicht, analytische vaardigheden en IT skills
Jouw werkomgeving
Werken bij Teleperformance is altijd leuk. Vanwege de jonge, informele werksfeer en de aansprekende klanten bijvoorbeeld. Deze specifieke rol voegt daar een gezonde dosis impact aan toe. Jij bent namelijk verantwoordelijk voor de prestaties van een fors team en draagt heel direct bij aan (ambitieuze) klantdoelstellingen. Teleperformance betaalt je terug met een eerlijk salaris, aantrekkelijke bonussen, een prima pensioenregeling, mooie acties bij ‘onze’ merken en royale opleidingsmogelijkheden.
Solliciteer op jouw nieuwe baan
Klinkt goed? Solliciteer meteen! Meer weten? Check de procedure waar het maken van een assessment zeker onderdeel van is of vraag recruiter Miranda Maes waarom deze job zo leuk is op telefoonnummer 06 82393632 of via de mail: miranda.maes@nl.teleperformance.com.
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Vacature type: Experienced non manager, Manager
Categorie: Customer Support / Client Care
Ervaring: Full-time