Overzicht
Teleperformance maakt klantbeloftes waar. Als intermediair tussen het merk en de eindgebruiker zorgen we keer op keer voor de ultieme klantbeleving zoals onze opdrachtgever dat wenst. En via het kanaal dat diezelfde opdrachtgever graag inzet.
Neem bol.com: de klant nog blijer maken, dat is het doel. Dat doen we voor hen via telefoon, chat, mail en op social media. Of als voorbeeld Ziggo: social media addicts elke dag opnieuw laten ontdekken hoe luxe, gewoon en makkelijk internet is. Daar draagt Teleperformance aan bij door de ultieme klantbeleving te faciliteren via telefoon, mail en chat.
Wie is onze teamleider
Ruim 2.500 collega’s zijn in de weer om op het hoogste niveau al het klantcontact af te handelen. Als teamleider coach je zo’n 20 customer service representatives, hoeveel precies is afhankelijk van het project waar je aan de slag gaat. Jij wilt jouw teamleden echt verder helpen.
- Omdat je weet dat medewerkers die zich mogen en kunnen ontwikkelen, hun werk leuker vinden.
- Omdat je weet dat extra werkplezier wordt uitbetaald in hogere klanttevredenheid.
- Omdat je weet welke tools en ondersteuning onze contactcenter agents nodig hebben.
- Omdat je graag bewijst dat goed luisteren de oplossing snel dichterbij brengt.
Jouw werkomgeving en wat staat er op je CV?
Werken bij Teleperformance is op ieder project leuk. Vanwege de jonge, informele werksfeer en de aansprekende klanten bijvoorbeeld. Deze specifieke rol voegt daar een gezonde dosis impact aan toe. Jij bent namelijk verantwoordelijk voor de prestaties van een fors team en draagt heel direct bij aan (ambitieuze) klantdoelstellingen. Om succesvol te zijn in je werk, vragen we wel wat van je:
- MBO+ werk- en denkniveau
- Leidinggevende ervaring bijvoorbeeld in de horeca, de supermarkt op de hoek of natuurlijk in onze branche
- De behoefte om uit te blinken, maar nog liever heb je dat je team dat doet
- Teambuildersvaardigheden, plus goed ontwikkeld klantgevoel
- Procesmatig inzicht, analytische vaardigheden en IT skills
Wat wij bieden
Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi basissalaris, met eventuele bonussen (afhankelijk van het project en target), een prima pensioenregeling, royale opleidingsmogelijkheden en:
- Mooie extra’s als een écht goede fitnessregeling en collectieve zorgverzekering
- Al onze vestigingen zijn goed te bereiken en je krijgt reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis (via OV 100% vanaf 10 km)
- Heel veel kortingen op producten van onze opdrachtgevers, en meer
- Gratis koffie (of thee?) en regelmatig gratis fruit
- Baanzekerheid: je komt direct bij ons op de loonlijst en krijgt uiteraard ook vakantiegeld en verlofdagen
- Prettige werkomgeving met fijne, gezellige collega’s. Welkom bij de familie van #peopleofTP
- Veel eigen verantwoordelijkheid
- Leuke momenten; samen successen vieren met je collega’s, jaarlijks vele activiteiten, feesten en evenementen georganiseerd voor en door enthousiaste TP’ers! Check hiervoor ook onze Facebook page: www.facebook.com/TPBenelux
Is je interesse hebt in deze baan gewekt?
Gebruik dan de solliciteer knop! Als je cv aansluit op het functieprofiel, word je gebeld door Mirte, de recruiter, voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek. Een assessment maakt altijd onderdeel uit van het proces.
Heb je vragen over deze functie of over Teleperformance? Neem dan contact op met Mirte Hoop, Corporate recruiter. 06- 5245 4196 of per mail via mirte.hoop@teleperformance.com.
Ook al vinden we klantcontact erg belangrijk, acquisitie wordt op basis van deze vacature niet op prijs gesteld.
Vacature type: Experienced non manager, Manager
Categorie: Customer Support / Client Care
Ervaring: Full-time