Overzicht

Functieomschrijving

Als medewerker klantsupport ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende klantcontacten (telefoon, e-mail, post, social media en chat) op basis van vooraf opgestelde afspraken. 

Wat je gaat doen:

  • Contacten handel je zo klantgericht mogelijk af. Telefooncontacten vinden plaats zonder vooraf opgesteld script;
  • Tijdens jouw werkzaamheden anaylseer je de aard en urgentie van de klantbehoefte en speelt hier op de juiste wijze op in;
  • Je zorgt ervoor dat op een efficiënte wijze de juiste vervolgacties door jou zelf worden uitgevoerd of worden uitgezet bij jouw collega’s;
  • Je legt jouw werk met alle bijbehorende relevante gegevens correct vast in diverse systemen;
  • Je onderhoudt contacten met andere afdelingen om de klant zo goed mogelijk te faciliteren;
  • Je deelt je kennis en ervaringen proactief met je collega’s. 

Er zijn mogelijkheden om zowel parttime als fulltime te werken. Indien je parttime wilt werken krijg je wel vaste werktijden, dus bijvoorbeeld: 4 dagen van 10:00 tot 15:00 uur (0,5 FTE) of 3 dagen 8 uur (0,6 FTE) of alleen donderdag en vrijdag 8 uur (0,4 FTE).
Wanneer jij flexibel bent, zijn wij dit ook! Ideaal te combineren met je privé leven dus!

Functieeisen

  • Minimaal afgeronde mbo niveau 4 opleiding
  • Minimaal afgeronde mbo niveau 4 opleiding
  • Je bent enthousiast, klantgericht en streeft naar een passende oplossing;
  • je combineert communicatieve skills met een faciliterende instelling en wil mensen écht verder helpen;
  • je ziet knelpunten juist als kansen en je krijgt energie van het verhogen van de klanttevredenheid;
  • Je hebt soortgelijke werkervaring en bent bekend met gesprekstechnieken;
  • Kennis, van zowel spraak of schrift, van meerdere talen is een pré;
  • Naast je cijfermatige inzicht, heb je kennis van pensioenen;
  • Je bent stressbestendig, stelt prioriteiten en kan zowel individueel als in teamverband goed werken.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een veelzijdige functie in een organisatie met korte lijnen;
  • Een jonge, dynamische organisatie om in te werken;
  • Eigen CAO, met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • een goede startersopleiding, inclusief pensioenopleiding.

Sollicitatieprocedure

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

VacatureID: 191996618
Gemaakt op: 2018-04-05 17:58:38
Reverentie: 686436

YoungCapital
Siriusdreef 12
2132WT Hoofddorp
(+31) 020 – 44 63 378

Apply for job

Over YoungCapital

YoungCapital helpt jongeren hun potentieel te ontdekken en te ontwikkelen. Want jong talent is het groeikapitaal dat elk bedrijf nodig heeft. Met hun frisse kijk en eindeloze energie kunnen ze de wereld veroveren. Als digital natives hebben ze nieuwe ideeën over werken. Ze zijn ambitieus, creatief, flexibel en connected. Ze jagen vernieuwing aan bij organisaties. Bij YoungCapital doen we er alles aan om het beste naar boven te brengen bij jongeren en bedrijven, zodat ze elkaar blijven stimuleren tot groei. Wij zijn connected @ heart en made of energy. Dat voel je als je bij ons binnenstapt. Oh, en we hebben plezier in wat we doen. Dat maakt het verschil.