Overzicht

Functieomschrijving

Als medewerker klantcontact ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende klantcontacten (telefoon, e-mail, post, social media en chat) op basis van vooraf opgestelde afspraken. 

Wat je gaat doen:

  • Contacten handel je zo klantgericht mogelijk af. Telefooncontacten vinden plaats zonder vooraf opgesteld script;
  • Tijdens jouw werkzaamheden anaylseer je de aard en urgentie van de klantbehoefte en speelt hier op de juiste wijze op in;
  • Je zorgt ervoor dat op een efficiënte wijze de juiste vervolgacties door jou zelf worden uitgevoerd of worden uitgezet bij jouw collega’s;
  • Je legt jouw werk met alle bijbehorende relevante gegevens correct vast in diverse systemen;
  • Je onderhoudt contacten met andere afdelingen om de klant zo goed mogelijk te faciliteren;
  • Je deelt je kennis en ervaringen proactief met je collega’s. 

Er zijn mogelijkheden om zowel parttime als fulltime te werken. Indien je parttime wilt werken krijg je wel vaste werktijden, dus bijvoorbeeld: 4 dagen van 10:00 tot 15:00 uur (0,5 FTE) of 3 dagen 8 uur (0,6 FTE) of alleen donderdag en vrijdag 8 uur (0,4 FTE).

Functieeisen

  • Je hebt minimaal een MBO 4 opleiding afgerond;
  • Je bent enthousiast, klantvriendelijk en zorgt ervoor dat je samen met de klant tot een passende oplossing komt;
  • Je combineert communicatieve skills met een faciliterende instelling en vindt het leuk om mensen écht verder te helpen;
  • Je weet dat knelpunten kansen zijn om ontevredenheid naar ambassadeurschap om te buigen waarbij je energie krijgt van het verhogen van de klanttevredenheid;
  • Je hebt voldoende werkervaring in een vergelijkbare functie en bent bekend met verschillende gesprekstechnieken;
  • Je hebt een prettige telefoonstem en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (zowel spraak als schrift). Waarbij kennis, zowel spraak als schrift, van meerdere talen een pré is;
  • Je kunt de beschreven processen op minimaal MBO4-opleidingsniveau uitvoeren en beschikt over cijfermatig inzicht;
  • Werkervaring op het gebied van pensioenen is een pré;
  • Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken waarbij je een proactieve, initiatief nemende houding laat zien;
  • Je bent stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een veelzijdige functie in een organisatie met korte lijnen;
  • Een jonge, dynamische organisatie om in te werken;
  • Eigen CAO, met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een goede startersopleiding, inclusief pensioenopleiding.

Sollicitatieprocedure

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

VacatureID: 191343219
Gemaakt op: 2018-04-03 15:12:39
Reverentie: 649948

YoungCapital
Siriusdreef 12
2132WT Hoofddorp
(+31) 020 – 44 63 378

Apply for job

Over YoungCapital

YoungCapital helpt jongeren hun potentieel te ontdekken en te ontwikkelen. Want jong talent is het groeikapitaal dat elk bedrijf nodig heeft. Met hun frisse kijk en eindeloze energie kunnen ze de wereld veroveren. Als digital natives hebben ze nieuwe ideeën over werken. Ze zijn ambitieus, creatief, flexibel en connected. Ze jagen vernieuwing aan bij organisaties. Bij YoungCapital doen we er alles aan om het beste naar boven te brengen bij jongeren en bedrijven, zodat ze elkaar blijven stimuleren tot groei. Wij zijn connected @ heart en made of energy. Dat voel je als je bij ons binnenstapt. Oh, en we hebben plezier in wat we doen. Dat maakt het verschil.