Overzicht

Wehkamp heeft een ultiem doel in ieder klantcontact: een verrassend mooi moment creëren. Aan de basis van onze collega’s die dat bijzondere contact verzorgen, staat een trainer. Een vakidioot die uiteenlopende groepen motiveert om het beste uit ieder klantcontact te halen.

Als Trainer

ben je verantwoordelijk voor het opleiden van nieuwe klantenservice medewerkers voor Wehkamp. Onze nieuwe collega’s komen bij jou fulltime een training van drie weken volgen. Ze hebben zin in hun nieuwe baan. Maar vinden die baan ook spannend. Jij bent de rots in de branding. Bij jou is iedereen snel op zijn gemak zodat jouw trainingsgroep volgens planning alle ins en outs over Wehkamp leert. In bullets wat je echt:

  • doet: een positief leerklimaat creëren
  • wilt: onze nieuwe collega’s klaarstomen om de lijn in te gaan
  • bent: klantgericht
  • kunt: jouw didactische vaardigheden inzetten voor het beste resultaat

Na verloop van tijd verwachten we tevens dat onze trainers zorgen voor analyses uit de kwaliteitsmetingen uit de lijn. Waar kan winst behaald worden en hoe train je juist die competenties. Daarnaast is het natuurlijk van groot belang dat het lesmateriaal van deze tijd blijft. Wehkamp blijft groeien en innoveren, wij gaan op hetzelfde tempo mee. Jij neemt die verantwoordelijkheid.

 

Essentiële expertise, skills en dna

Uit ervaring weten we wat je in huis moet hebben om als
trainer aan de slag te kunnen:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Je houdt jezelf en anderen tijdig een spiegel voor, bent als een vis in het water voor groepen, ziet de goede dingen in ieder mens (net als de ontwikkelkansen), bent een gesprekspartner van niveau voor alle betrokken collega’s
  • Je hebt ervaring met het geven van trainingen, bij voorkeur in de contactcenter branche
  • Je toont lef door het doen van aanbevelingen op het gebied van learning gaps, herplannen van trainingen en deelnames aan trainingen

Als jij aan Wehkamp denkt, word je blij. Als je denkt aan de ervaringen die klanten van Wehkamp gaan hebben nadat jij bij ons bent begonnen, word je nog blijer. Solliciteer dan en zorg dat jij aan de voet staat van het meegeven van een ervaring die leuk is om te delen en reden is voor klanten om terug te komen. Jij zorgt dat jouw trainingsgroep vol vertrouwen gaat zorgen dat elk klantcontact een verrassend mooi moment heeft, hoe klein ook.

Wat je van ons krijgt, kortom arbeidsvoorwaarden

Voor al jouw inzet belonen we je graag. Je kunt allereerst rekenen op een goed salaris, daarnaast hebben we nog wat mooie voorwaarden voor jou:

  • Baanzekerheid: je komt direct bij ons op de      loonlijst.
  • Vakantiegeld en verlofdagen! 8% vakantiegeld en      22 dagen met de kans om er 4 bij te verdienen als je niet ziek bent.
  • Een reiskostenvergoeding (vanaf 10 km enkele      reis), ook openbaar vervoer kosten worden dan 100% vergoed;
  • Korting op je zorgverzekering!
  • Een heel sportief fitnessplan met serieuze      kortingen.
  • Ruimte om door te groeien met ons JUMP!      programma.
  • Nog veel meer fun kortingen op producten en      activiteiten.

Impact en positionering

Als Trainer maak je onderdeel uit van het team Learning & Development. Jouw direct leidinggevende is de L&D Business Partner. Tevens werk je heel erg nauw samen met de Business Unit Manager voor Wehkamp. Deze is zowel financieel en kwalitatief verantwoordelijk voor de successen van de business unit en mag er dus ook wat van vinden. Natuurlijk kun je altijd sparren met collega trainers. Hoewel zij verantwoordelijk zijn voor andere merken, is een goede samenwerking gewenst!

Interesse in de Trainer vacature?  

Solliciteer dan als Trainer via deze website. Als je cv aansluit op wat we in gedachten hebben, word je gebeld door onze recruiter voor een telefonische screening. Ook als je CV ons verrast bellen we je op.  Hebben jullie een goed telefoongesprek, dan word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek. Een assessment is altijd onderdeel van het proces.

Heb je vragen over de functie of Teleperformance? Neem dan contact op met Miranda Maes, Corporate Recruiter.

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Vacature type: Experienced non manager
Categorie: Customer Support / Client Care
Ervaring: Full-time

Getagt als: ,