Overzicht

Functieomschrijving

Het Customer Support Center van IKEA Nederland bevindt zich in Groningen. Zij zijn hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen bij IKEA Nederland; in één van de 13 vestigingen of in de webwinkel. Ze zijn telefonisch, per mail en via social media bereikbaar voor de klant. Als klantenservice medewerker van het Customer Support Center ben jij voortdurend bereikbaar voor de klant om te helpen bij vragen, klachten of problemen.

Je komt te werken op de één van de afdelingen van het Customer Support Center. Dit kan bijvoorbeeld afdeling Livingroom of Kitchen zijn, maar bijvoorbeeld ook Services. Je kunt klanten aan de lijn krijgen die onlangs een aankoop hebben gedaan of juist nog gaan doen. Klanten krijgen bijvoorbeeld hun onlangs gekochte PAX kast niet in elkaar, kunnen de badkamerverlichting die zij vijf jaar geleden gekocht hebben niet meer terug vinden op de site of zijn benieuwd naar de garantievoorwaarden van hun IKEA matras. Met jouw kennis van IKEA, de producten en jouw oplossingsgerichtheid laat jij elke klant tevreden ophangen. Je hebt een grote vrijheid in hoe je de vragen van IKEA’s klanten gaat beantwoorden mits je handelt binnen de servicelevels van IKEA. Ook flexibel zijn en eigen initiatief nemen is in je werk heel belangrijk. Maar boven alles ben je altijd klantvriendelijk en bied je een goede service.

Wij zijn op zoek naar kandidaten die per 1 of 15 juni kunnen starten. Je zal aanvankelijk een vakantiecontract krijgen tot 31 augustus. Bevalt het van beide kanten? Dan is er zeker kans op een contractverlenging van beide kanten.

Het Customer Support Center is geopend op ma t/m vrij van 8.00 tot 21.00 uur, op zaterdag van 9.00 tot 21.00 uur en op zondag van 10.00 tot 18.00 uur. Binnen deze openingstijden ga je 33, 28 of 24 uur per week aan de slag, afhankelijk van jouw voorkeur! Wel vraagt IKEA van jou een flexibele instelling; je moet volledig beschikbaar zijn in de zomervakantie, gaat 2 avonden werken en 3 van de 4 weekenden. Je ontvangt je rooster een maand van te voren dus je weet direct waar je aan toe bent.

Op je eerste werkdag start je met een trainingsperiode waarbij je helemaal IKEA-minded wordt gemaakt. Deze training is fulltime, overdag en doordeweeks en hier zul je bij aanwezig moeten zijn. Daarna ga je aan de slag en zal je ‘on the job’ verder getraind worden!

Functieeisen

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau
  • Minimaal hbo werk- en denkniveau
  • Je hebt enige ervaring met klantcontact en beschikt over goede communicatievaardigheden.
  • Je kan starten op 1 juni of 15 juni en bent de gehele zomervakantie beschikbaar.
  • Je bent maandag tot en met zondag flexibel inzetbaar.
  • Je weet waar IKEA voor staat en weet dat IKEA bij jou past en jij bij IKEA.

Arbeidsvoorwaarden

  • Vanaf 22 jaar is het uurloon €10,20 per uur. Daarnaast ontvang je in de avonden en in het weekend leuke toeslagen;
  • Een super gezellig team met leuke collega’s;
  • Oneindig veel ontwikkelingsmogelijkheden, op nationaal en internationaal niveau;
  • Een informele en open werksfeer waar jouw mening telt!
  • Na de zomervakantie uitzicht op een contractverlenging.

Sollicitatieprocedure

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

VacatureID: 192898420
Gemaakt op: 2018-04-09 17:50:48
Reverentie: 623969

YoungCapital
Siriusdreef 12
2132WT Hoofddorp
(+31) 020 – 44 63 378

Getagt als: , , ,

Over YoungCapital

YoungCapital helpt jongeren hun potentieel te ontdekken en te ontwikkelen. Want jong talent is het groeikapitaal dat elk bedrijf nodig heeft. Met hun frisse kijk en eindeloze energie kunnen ze de wereld veroveren. Als digital natives hebben ze nieuwe ideeën over werken. Ze zijn ambitieus, creatief, flexibel en connected. Ze jagen vernieuwing aan bij organisaties. Bij YoungCapital doen we er alles aan om het beste naar boven te brengen bij jongeren en bedrijven, zodat ze elkaar blijven stimuleren tot groei. Wij zijn connected @ heart en made of energy. Dat voel je als je bij ons binnenstapt. Oh, en we hebben plezier in wat we doen. Dat maakt het verschil.