Functioneel Beheerder

Achter elke goed werkende DUO-dienst staat een IT-landschap dat betrouwbaar, gebruiksvriendelijk en beheersbaar is. Websites, klantportalen, applicaties en software moeten 24/7 beschikbaar zijn voor miljoenen gebruikers.

Als Functioneel Beheerder zorg jij dat applicaties en IT-diensten betrouwbaar functioneren en gebruikers goed worden ondersteund. Je werkt op het snijvlak van business en IT en verbindt gebruikers, IT- en DevOps-teams en leveranciers.

Binnen de Service Eenheid Klant (SEK) zoeken we een Functioneel Beheerder voor het Pakkettenteam. Je beheert meerdere applicaties en IT-diensten die de dienstverlening van DUO ondersteunen voor particuliere en zakelijke klanten. Het Pakkettenteam ondersteunt onder andere:

DUO werkt momenteel aan de implementatie van Microsoft Dynamics. Het Pakketteam gaat waarschijnlijk een rol spelen in de ondersteuning van collega’s die hiermee gaan werken. Je werkzaamheden en applicatieportefeuille kunnen in de toekomst veranderen.

Concreet ga je:

Bij een melding als ‘hij doet het niet’ kijk je verder dan de applicatie. Je bent nieuwsgierig naar wat er écht speelt, stelt de juiste vragen en houdt overzicht, ook wanneer belangen of perspectieven verschillen. Met organisatiesensitiviteit en klantgerichtheid verbind je mensen en belangen en maak je bewuste keuzes tussen kwaliteit, continuïteit en haalbaarheid. Je neemt eigenaarschap en houdt koers, zodat jouw aanpak niet alleen leidt tot een passende oplossing, maar ook bijdraagt aan een betrouwbare en toekomstbestendige dienstverlening.

• CRM-functionaliteiten voor klantcontact;
• bezoekregistratie voor servicekantoren;
• chatfunctionaliteiten;
• applicaties en koppelingen voor medewerkers.
• applicaties, configuraties en autorisaties beheren en verbeteren;
• incidenten, gebruikersvragen en changes analyseren en coördineren, in afstemming met IT-teams en leveranciers;
• verstoringen in applicaties en de IT-keten onderzoeken en zorgen voor passende en structurele oplossingen;
• businessbehoeften vertalen naar functionele eisen en oplossingen;
• ondersteunen bij testen, releases, migraties en ingebruikname;
• zorgen voor actuele documentatie en kennisborging;
• verbeteringen initiëren op het gebied van stabiliteit, gebruikerstevredenheid, efficiency, veiligheid en compliance.

Meer over de Service Eenheid Klant (SEK)

SEK ondersteunt DUO bij het realiseren van een optimale klantervaring. Vanuit kennis van zowel de organisatie als haar klanten ontwikkelt en beheert SEK producten en diensten die aansluiten bij veranderende behoeften. Door continu te innoveren, onderzoek te doen en de dienstverlening verder te ontwikkelen, draagt SEK bij aan een toegankelijke, effectieve en toekomstbestendige dienstverlening aan DUO-klanten.

Over Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 11 oktober 2026. De gesprekken vinden plaats op 19 oktober 2026.
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
• Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.