Incident & Problem Manager

Als Incident & Problem Manager ben jij het aanspreekpunt wanneer het misgaat met de IT. Jij houdt overzicht en regie op het moment dat andere teams volop bezig zijn met techniek, en zorgt dat verstoringen niet alleen snel worden opgelost, maar ook niet blijven terugkomen.

Jouw rol binnen het team als Incident & Problem Manager

Wanneer zich een verstoring voordoet, ben jij degene die zorgt dat de juiste mensen aan tafel zitten, dat de voortgang bewaakt wordt en dat iedereen, van helpdesk tot management, weet waar we staan. Bij grote verstoringen schaal je op naar een Major Incident en voer je regie op prioritering, communicatie en escalatie. Je stuurt niet inhoudelijk op de technische oplossing, maar zorgt dat het proces eromheen soepel loopt en dat niemand vastloopt in stilstand.

Dit onderscheid, regie voeren zonder inhoudelijk te sturen, is de kern van de rol. Jij bent niet degene die de storing oplost, maar wel degene die ervoor zorgt dat die opgelost wórdt: gestructureerd, met de juiste mensen, op tijd, en met heldere communicatie naar iedereen die ervan afhankelijk is. Daarnaast kijk je verder dan het incident van vandaag. Je signaleert patronen: welke verstoringen komen steeds terug, en wat is daar de onderliggende oorzaak van? Je initieert en begeleidt root cause analyses (RCA's), beheert het problem register, known errors en workarounds, en bewaakt dat afgesproken verbetermaatregelen ook daadwerkelijk worden opgepakt en afgerond. Zo zorg je dat de organisatie niet alleen brandjes blust, maar structureel stabieler wordt.

Je werkt nauw samen met de helpdesk, oplosgroepen, tech leads en leveranciers, die de technische analyse en oplossingen leveren. Jij bewaakt het proces, de voortgang, de communicatie en de opvolging. Ook rapporteer je richting management en business stakeholders over trends, risico's en de voortgang van verbetermaatregelen, zodat stabiliteit een onderwerp blijft dat serieus wordt genomen – niet alleen tijdens een crisis, maar ook daarna.

Kortom: dit is de ideale rol voor iemand die energie krijgt van overzicht houden onder druk, die het leuk vindt om structuur aan te brengen in chaos, en die net zo veel voldoening haalt uit het voorkomen van problemen als uit het oplossen ervan.

Meer over Divisie Digitale en Biometrische Sporen

Het Nederlands Forensisch Instituut, kortweg NFI, is een organisatie met ruim 800 medewerkers. Het team Infra & Beheer valt onder de divisie Digitale en Biometrische Sporen (DBS) en verzorgt het beheer en de ontwikkeling van de volledig eigen ICT-infrastructuur, kantoorautomatisering, bedrijfsapplicaties (eigen innovatie of huren/kopen-koppelen), werkplekken en telefonie van het NFI.

Team Infra & Beheer werkt continu aan verbetering van de ICT-processen en ICT-omgeving die het NFI zijn werkzaamheden helpen uit te voeren. Het NFI moet snel doelgerichte veranderingen kunnen doorvoeren en werkprocessen digitaliseren. Het verder overgaan op digitale communicatie met de buitenwereld staat daarom hoog op de agenda.

Team IV is ingedeeld in product teams:

Wil je meer weten over ons werk? Bekijk dan hoe gepassioneerd onze mensen zijn op https://www.forensischinstituut.nl/over-het-nfi/werken-bij-het-nfi/worden-zij-jouw-nieuwe-collegas .

Bij het Nederlands Forensisch Instituut stimuleren we elkaar om actief kennis te delen en staan we open voor nieuwe ideeën en inzichten. Ook voor die van jou! Deze ideeën en inzichten helpen ons telkens weer met technologische en wetenschappelijke innovaties te komen. De betrokkenheid van onze mensen is groot. We hebben veel verschillende deskundigen in dienst met ieder hun eigen specialisme. Dit maakt de dynamiek binnen de organisatie uitdagend. We werken intensief met elkaar samen. Je komt terecht in een omgeving die gericht is op leren en continue ontwikkeling. Samen met gepassioneerde collega’s werk je aan een maatschappelijk relevant doel.

Over Nederlands Forensisch Instituut

Werken bij de Rijksoverheid betekent een bijdrage leveren aan een beter Nederland. Dus ook aan een veilige en rechtvaardige samenleving voor iedereen. Justitie en Veiligheid verdedigt en beschermt de rechtsorde. Van beleid tot uitvoering. Het Nederlands Forensisch Instituut (NFI) is een agentschap van het ministerie van Justitie en Veiligheid en levert kwalitatief hoogwaardige forensische diensten met behulp van state-of-the-art technologie en wetenschap.

Gedreven NFI-professionals richten zich gezamenlijk op het tijdig leveren van begrijpelijke, objectieve en zo nodig multidisciplinaire forensische analyses, op meer dan dertig onderzoeksgebieden zoals DNA, pathologie en toxicologie, maar bijvoorbeeld ook digitale technologie en wapens. De resultaten spelen een belangrijke rol bij opsporing, vervolging en in rechtszaken. In alle gevallen houdt het NFI zich bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor het NFI zo bijzonder. Want recht raakt mensen.

Nederlands Forensisch Instituut

• Core Infra
• Cloud/Platform
• Endpoint/werkplekbeheer
• Functioneel Applicatiebeheer
• Helpdesk

Je kunt jouw cv en motivatie als bijlage in Word of Pdf-bestand per e-mail onder vermelding van het kenmerk sturen aan [email protected] . We nodigen je graag uit om ook iets over jezelf te vertellen

• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van deze sollicitatieprocedure. Ook een geheimhoudingsverklaring maakt deel uit van het sollicitatieproces.
• Ben je in dienst van het Rijk en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een voordracht van je leidinggevende of trajectmanager en een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.
• Voor medewerkers binnen de Staat der Nederlanden Overheid behoort een detacheringsovereenkomst tot de mogelijkheden.
• Het inwinnen van referenties behoort tot de mogelijkheden
• Dit werk is geschikt voor mensen uit de doelgroep banenafspraak
• Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en sollicitatieformulier te vermelden.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
• Aan deze vacaturetekst kunnen geen rechten worden ontleend.