Klachtbehandelaar / Medewerker Klachten Marechaussee

Achter elke klacht schuilt een verhaal. Jij zorgt dat het gehoord wordt. Als Klachtbehandelaar Marechaussee onderzoek je zorgvuldig, handel je rechtvaardig en bewaak je het vertrouwen in een organisatie die werkt voor de veiligheid van Nederland.

Wat ga je doen?

Als Klachtbehandelaar Marechaussee speel je een sleutelrol in het zorgvuldig en professioneel afhandelen van klachten over het optreden van Marechausseepersoneel. Jij bent het centrale aanspreekpunt vanaf het moment dat een klacht binnenkomt tot en met het opstellen van een goed onderbouwde zienswijze voor de brigadecommandant. Daarbij combineer je jouw analytische blik met uitstekende communicatieve vaardigheden om tot een eerlijke, transparante en juiste behandeling te komen.

Je werkzaamheden zijn divers en hebben direct impact op het vertrouwen in de organisatie. Denk hierbij aan:

In deze rol ben je niet alleen een onderzoeker en dossierbeheerder, maar ook een bruggenbouwer tussen de klager, interne afdelingen en externe ketenpartners.

• Verzamelen, beoordelen en verwerken van informatie uit uiteenlopende bronnen.
• Bevragen van open én, indien nodig, gesloten politiële systemen.
• Analyseren van gegevens en vertalen naar bruikbare informatie voor klachtbehandeling.
• Opstellen van voorstellen tot klachtbehandeling en deze afstemmen met de klachtenfunctionaris.
• Voeren van heldere en respectvolle communicatie met klagers gedurende het gehele proces.
• Bewaken van de integriteit en betrouwbaarheid van gegevens.
• Registreren van gegevens in de beschikbare systemen en doorgeleiden van relevante informatie binnen en buiten de organisatie.

Meer over Koninklijke Marechaussee

Waar kom je te werken?

Je gaat werken bij het Landelijk Tactisch Commando (LTC) , een operationele eenheid van de Koninklijke Marechaussee die direct onder de commandant van de KMar valt. Het LTC richt zich op het uitvoeren van de aan de Marechaussee opgedragen taken op tactisch en operationeel niveau, altijd volgens het principe van informatiegestuurd optreden (IGO). Op korte termijn gaat de functie van Klachtbehandelaar / Medewerker Klachten Marechaussee geplaatst worden onder de Staf Commandant Koninklijke Marechaussee (Staf CKMar). Voor de standplaats en werkzaamheden heeft dit geen gevolgen.

Binnen zowel het LTC als Staf CKMar werk je samen met collega’s en ketenpartners aan een zorgvuldige, rechtmatige en professionele uitvoering van de politietaken. Jij maakt deel uit van een team dat gespecialiseerd is in het behandelen van klachten over het optreden van Marechausseepersoneel. Hier komen zorgvuldigheid, analyse en communicatie samen: elke klacht wordt volgens duidelijke handelingskaders, richtlijnen en wetgeving afgehandeld, met oog voor zowel de klager als de organisatie.

Het LTC en Staf CKMar kenmerken zich door een dynamische werkomgeving waarin professionaliteit, integriteit en samenwerking centraal staan. Jij levert hierin een directe bijdrage aan het versterken van het vertrouwen in de Marechaussee.

Koninklijke Marechaussee

Over Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en het Commando Materieel en IT (COMMIT).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

Ministerie van Defensie

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld, interne kandidaten hebben voorrang bij gebleken geschiktheid.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
• Aan deze vacaturetekst kunnen geen rechten worden ontleend.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.