De rol
Functieomschrijving
Een helder overzicht van de functie, werkomgeving en belangrijke details.
Dit ga je doen
Gemeente Veenendaal zoekt voor team Informatisering & Automatisering een nieuwe collega voor de functie van
Incidentmanager
Ben jij onze drijvende kracht achter de aansturing en verdere ontwikkeling van ons incidentmanagement? Laat het ons weten, wij werken graag samen met jou!
Het team
De gemeente Veenendaal zet grote stappen op het gebied van de digitalisering van haar bedrijfsvoering en dienstverlening aan de burger. Het team Informatisering en Automatisering (I&A), bestaand uit circa 35 medewerkers, is binnen de gemeente Veenendaal verantwoordelijk voor het informatiebeleid en een optimale informatiehuishouding. Naast het bedienen van de eigen gemeente levert team I&A verschillende ICT-diensten aan vier omliggende gemeenten.
In 2020 is er een belangrijke beweging gemaakt in de verdere professionalisering van de I&A- organisatie. Het team is daarbij meer projectmatig en procesmatig gaan werken en ICT-processen zoals incidentmanagement, changemanagement, configuratiemanagement en project portfoliomanagement zijn ingericht en geoptimaliseerd. Ook binnen de Servicedesk is een aantal verbeterslagen doorgevoerd. Voor de aansturing van het incidentmanagement proces zoeken we een Incidentmanager. Binnen de gemeente Veenendaal is de Incidentmanager ook verantwoordelijk voor de coördinatie van de Servicedesk.
Jouw werk
- Als proceseigenaar van het incidentmanagement proces ben je verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van verstoringen binnen de ICT-omgeving van de gemeente Veenendaal.
- Je monitort het incidentmanagement proces en rapporteert daar over op basis van vastgestelde prestatie-indicatoren.
- Je zoekt continu naar mogelijkheden om het incidentmanagement proces te optimaliseren, zodat efficiency en effectiviteit verhoogd worden. Je betrekt hierbij actief alle betrokkenen binnen het proces en stimuleert ze bij het verbeteren van het proces.
- Het bewaken van de relaties met andere processen zoals changemanagement, problem management en configuratie management, valt onder jouw verantwoordelijkheid.
- Je coördineert de werkzaamheden binnen de Servicedesk. Hierbij plan je de activiteiten, verdeelt de meldingen en zorgt voor kennisopbouw binnen de Servicedesk.
- Omdat de Servicedesk een centraal aanspreekpunt is voor de gebruikersorganisatie draag je zorg voor een gerichte communicatie naar de gebruikersorganisatie en collega’s binnen team I&A over onder andere nieuwe services, de voortgang van meldingen en grote incidenten.
Bijzonderheden
Enthousiast? Solliciteer dan snel door jouw motivatie en CV aan ons te sturen. Dit kan alleen via het online sollicitatieformulier .
Vragen
Heb je vragen? Neem dan contact op met Ton Hazelhoff, team P&O, via 06 43 49 33 64. Hij kan je meer vertellen over de functie, het team en het sollicitatieproces.
Overige informatie
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
- Indien een geschikte kandidaat zich aanmeldt, wordt er direct een gesprek ingepland.
- Wij nemen alleen sollicitaties in behandeling die binnen zijn gekomen via ons online sollicitatieformulier.
- Vanwege de maatregelen rondom het Coronavirus werken de medewerkers van de gemeente Veenendaal momenteel zoveel mogelijk thuis. Door deze maatregelen worden de sollicitatiegesprekken waarschijnlijk online gevoerd. Als wij nader kennis met jou willen maken, dan laten wij jou dit zo snel mogelijk telefonisch weten op welke manier we dit willen doen.
- Voor (nieuwe) medewerkers is een verklaring omtrent het gedrag (VOG) vereist.